淘宝运营 2022-05-11

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msc640

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现在很多人买电子产品都会选择在京东上面，虽然它比淘宝贵一点，但是它的物流速度和服务态度以及品质保证都会相对的好一点，因此也受到很多年轻人的喜爱，但是也会出现卖家迟迟不发货的情况，那么这时候提出三倍赔偿卖家又一直不补充证据怎么办，卖家又会怎么赔付呢?

1.第一步打开我们手机上的京东软件。

2.第二步进入京东主界面，之后选择“我的”-“(工具与服务处)客户服务”选项。

3.第三步进入客户服务界面，之后选择底部中间的“在线客服”选项。然后联系人工服务处理。

4.第四步给京东客服提供退货第三方卖家不处理的证据，如聊天截图，退货物流轨迹等。

5.第五步耐心等待京东官方客服处理结果，等待第三方卖家处理退款完成即可。

如何赔付?

第一种赔付情况：卖家最高赔付五百元，如果赔付金额不足五百的就按货款百分之三十赔偿。

第二种赔付情况：如果是自营，那赔付金额是五块。者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。

用户下单成功后24小时内，商家未将订购的运单号上传至系统的，48小时内查询不到揽件跟踪信息的或者定制及其他情形等另行约定发货时间的，应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在这个时间内发货的都算是延迟。

如果遇到了发错货这种情况，只是发错货，并没有发假货或者发货质量有问题，所以，无法申请双倍赔偿，只能按照售后保障条款，提出合理的要求。

对于发错货的情况，可以按照售后条款，提起赔偿要求，可以先阅读商家和商品的保障信息，然后在提出合理的赔偿要求。按照平台规则，可以按照顾客权益来处理，如果纠纷单成立，需赔付30%货款，并且还扣商家店铺2分的处罚。

当买家这么可以申请拒签向平台或者京东客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿。

申请退货可以要求商家退还货物，并且要求对方退款。现在绝大部分商品都是可以七天免费退货的，因为发错货是商家单方面的责任，所以照成的损失可以要求赔付。

大家如果想要申请不发货的3倍赔偿，可以在后台的自助服务里进行申请，当然需要提交信息，然后平台也会进行核实，如果情况属实就可以获得最高的3倍赔偿，当然这个赔偿也是有最高限额的。

总结下来呢其实就是卖家如果一直不提供的话就找京东平台客服，或者消费者权益协会，都可以解决，所以小伙伴们不需要担心的，我还是建议卖家一定要和买家好好沟通要不然最后亏损影响的还是你自己。

京东三倍赔偿流程是什么？有规则吗？

京东用户们应该都知道京东有一个三倍赔偿的规定，但是很多人还是不太熟悉这个流程操作，也不知道他的规则是怎样的?因此很多小伙伴在权益受到不对等的时候不知道怎么办才好，那么一起来看看吧。

1、打开手机，点击JD.COM图标。进入软件界面后，点击右下角的我的选项。

2、单击工具和服务部分中的客户服务选项。然后单击自助服务部分的交易争议选项。

3、选择存在交易问题的订购点应用按钮。单击争议类型旁边的小复选标记。

4、在出现的对话框中，单击未收到退款问题旁边的小圆圈。

5、然后单击提交申请按钮完成。

规则是什么?

1、发货时间

1.1卖家应当在京东规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。

1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。

1.3卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认

2.1除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

2.2如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。

2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更

3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。

3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。

3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。

总而言之，各位京东商家们千万不要虚假发货，一旦被平台发现了的话是肯定会受到惩罚的，而且作为京东用户，您如果遇到了这样的情况是完全可以去投诉商家的哦。

消费者们在自己的权益受到侵害时一定要及时保护好自己的权利，本该享有的合法权益不应该让我们自己被迫承担，有需要的小伙伴们就可以按照以上的方式给自己申请到合理合规赔偿了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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