天猫客服一般都什么人？主要做什么？-幕思城

课程介绍2022-03-09

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现在的电商行业发展非常不错，不少小伙伴们因为没有足够的精力经营一家店铺而选择做客服这一行，这确实也是一个不错的选择，同样也是电商行业，天猫客服一般都什么人?

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一、天猫客服一般都什么人?

喜欢安逸的生活，不喜欢到处跑业务的人适合，性格上，要思维灵活，因为客服也是跟人打交道，有时候会遇到很难缠的客户，尤其是售后问题，很复杂的，要具备很好的耐心，脾气要温和，而且讲话要讲究技巧的，要灵活，变通，说白点就是会委婉的说话。

二、主要干什么?

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。

2、熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大i门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子，在了解淘宝的流程和特点的基础_上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。

大家如果想做天猫客服的话，首先一定要有足够的耐心，因为一到节假日客服是工作量很大的，要回家很多的问题，同时在售后时也要面对一些比较刁钻的客人，所以一定要有耐心。