开网店2022-03-08

阅读 736

huoxing799

欢迎关注慕思城：

其实在运营淘宝店铺的过程中，肯定也需要先去了解一下品质退款率为多少才会有影响呢?又该怎么去计算呢?我马上就来给各位卖家们详细的介绍一下。希望对各位有用。

质量退换率，多少质量退换率才算正常。

不同的行业类别有不同的退费率，提供好的产品和服务可以降低退费率。比如服装类的退换货率比较高。

通常情况下，退款申请是出于以下原因，将被纳入质量退款范围，具体如下:

1.退还运费;

2.收到的货物损坏;

3.发错漏货;

4.货物需要维修;

5.发票问题;

6.收到的货物与描述不符;

7.商品质量问题。

目前退换货率只是商家查询相关信息，与店铺的信用(信誉)没有直接关系。通过准确的数据分析，提醒卖家售后服务可以帮助卖家。

怎么计算?

简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1)如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

2)如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

3)如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

首次品质退款率怎么算？怎么降低？

很多卖家都想要去了解一下首次品质退款率到底是怎么计算的，因为这些数据也需要确保计算的准确率，另外也要想办法去降低这个退款率，我马上就给各位介绍一下方法和技巧。

店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款原因的订单量/店铺近30天支付宝子订单量。

看完上面的计算公式之后，首先还得了解一下品质退款的定义，这是指因为买家的商品质量问题而导致买家申请退款，并且买家在退款时的申请原因就是材质不符、做工瑕疵或者是其他质量问题。这些原因都会被计入淘宝品质退款的范畴之内。

而且品质退款的计算是根据最新一条的原因来进行统计的，也就是要是买家第一次申请退款的原因是因为产品质量问题而退款，而第二次修改成了其他原因(跟产品质量无关)申请退款的话，那么就以第二次的为准。这个数据会于第二天在生意参谋的相关位置进行更新，并且也不会计算到淘宝品质退款的。

但是并不代表卖家就可以强制去要求买家更改退款的原因呢，因为品质退款率是淘宝平台为例维护整个平台的公平公正，同时也是淘宝店铺运营中最重要的参考数据之一，因此需要越精准越好。

淘宝品质退款率还有可能会让卖家受到很严重的处罚，如暂停直通车14天、消保保证金翻倍以及扣分等，因此各位商家们在对待这件事情时，一定要谨慎再谨慎，尤其是要选择高品质的宝贝。

怎么降低?

退款率有所下降，我们是能感觉到的特别是在一个大型活动下来，整个店铺退款率直线下降，这时候可能是一个大的差距，来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前，售中，售后服务。

1、免费来回更换，同时补尝一些特殊的产品。

2、补尝产品差价，或是快递费用。当然，如果是特别低的，也建议直接退掉，或是补费用。若是产品发货价格还可以的，建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况，或是因为不喜欢不合适，发错货客人还喜欢的情况下)

3、直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说，客人都会同意的，一分价，购买两款产品很划算，每一个人都会算这笔帐的。

一般只有通过补尝或是直接更换，会减少成本;若是直接退款，会直接拉伸成本价。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。