多多运营2022-07-21

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msc640

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对于天猫网店来说，不止是销量很重要，网店的客服也很重要的。因为客服是关系着对每个进店客户接待的整个过程，这些是会影响店铺的销售的。而天猫客服就是利用旺旺来回复客户的，那么天猫怎么查看回复率?如何计算的?

天猫怎么查看回复率?

首先进入后台的首页，在靠近顶栏导航店铺，点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，就可看到给出的原因分析及诊断建议了。

值得注意的是：系统回复和助手是不会统计为有效回复的，且助手也会作为账号统计咨询次数的。至于有效的回复，是包括店小蜜回复和人工回复的。

天猫回复率如何计算的?

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值，不是消息数的比值。一个自然日一统计的，自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件，就是顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了：

当买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的，那怕是回复一个表情的。如果是其他的公司子账号来联系的，也可以不回复，这个就不算回复时长的，而且接待人数也是会过滤掉他。

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动的。

3、客服工作量。

4、流量的高峰期。

5、非人为的原因，比如上厕所接电话。

一般15秒就是个界限了，15秒以上的消费者就会有些不耐烦了。就可以根据这个界限及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应的时间，是考核淘宝客服工作态度及状态的标准，旺旺回复率就是客服回应买家咨询人数的一个比例了。比如当日所有的买家咨询，客服都回应的，那么旺旺的回复率是100%。这里就有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计?

在面对发广告的不回复的，这不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响询单流失人数、咨询成功率等的统计。比较好的客服绩效管理软件，就会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件就不计入淘宝客服绩效，让客服的绩效考核更加的精确。

响应时间，就是指买家咨询到客服回应的每次的时间差的均值了，这个值一般是跟店铺接待的情况及客服工作压力，也是同时接待买家数有关的。

一般来说，五六十秒的响应时间就是比较正常的了，做得好的客服就会把响应时间控制在二三十秒的，不过这个时间的长短也是可以提升的。

所以，如果想要计算天猫旺旺的回复率，就可以按照上面的内容综合来去统计的参考，这样才能算得上比较合理的。

天猫精灵怎么样？有哪些优势？

精灵总是一直处在待机的状态，所以她会不停地收录周围的声音信息，来分辨哪些时候是需要她的。正因如此，有的时候在和家人谈话，或者看电视的时候，她就会误以为是在叫她，然后就猛地冒出一段话。但是它到底怎么样呢?

只要你呼喊它的名字，它就能帮你做任何事情。语音购物、充话费、叫外卖、放音乐、讲故事、玩游戏，甚至控制智能家居!

它还拥有声纹识别技术，能够分清家里的每一个人，识别使用者的身份。传说中的声波支付，将被马云换道实现。应该怎么使用?

1.设闹钟。当然不是用她来做每天固定的起床闹钟。就是有的时候会需要一个短时间的闹钟提醒，例如，20分钟后提醒我菜可以出锅了。随口说一嘴她就记住了，个人认为比用手机定时来的方便。

2.计时。本PO有做瑜伽的习惯，有的时候想进行一些体能训练，就会用天猫精灵来计时，这样就可以知道自己坚持了多久，不用拿手机了。而且，天猫精灵可以提供健身APP Keep里面的教程，喜欢的话，可以跟着里面教练的声音一起运动。

3.查物流。这个就很容易理解了，在床上闭着眼睛，只要一句：‘天猫精灵，查查我买的XX到哪了’，就能知道最新的物流信息了。

有哪些优势?

首先，关于音质。不得不承认，天猫精灵的音质的确不能让人十分满意。毕竟跟专业的音箱比起来，体积小，价格便宜，所以音质方面也不能要求太多。如果对音质要求很高的小伙伴，可能就不适合了。

其次，关于反应速度。当一个指令下达，大概会需要个2、3秒的时间才能得到精灵的回复。个人对这一点也不是很介意，毕竟就算是跟人对话，也得允许人家过过脑子，错措辞吧。

第三，关于识别语言的能力。PO主身为哈尔滨人，普通话还算过关，精灵识别起来基本没什么问题，但偶尔也会存在听不懂的情况。

至于地方方言的话，应该是不行，如果有南方的小伙伴试过了可以在评论里补充。至于英语的话，基本就是听不懂啦，当然可能有人会觉得是本PO英文口语不过关的原因，这一点我不置可否，但是不可否认的是，精灵识别英语的能力的确不是很强。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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