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由蚂蚁集团发起成立的网商银行宣布，为支持天猫618，备受卖家欢迎的淘宝天猫提前收款功能整个6月免费，开通过该功能的商家均可享受。这也是蚂蚁集团为小微企业减免金融服务成本系列举措之一。

据介绍，提前收款是网商银行为电商群体提供的资金周转服务，卖家发货后就可以在淘宝天猫商家服务平台申请由网商银行垫资货款。

此前，为保护消费者权益，只要消费者不确认收货，钱始终还在支付宝里;要等消费者主动确认收货或是第14天系统确认收货后，支付宝才会把钱打给商家。而现在，消费者下单后，不需要其确认收货，网商银行就先把钱垫给商家;等到第14天系统确认收货后，商家再把钱打给网商银行。

通过提前收款，在担保交易模式保护消费者权益的前提下，卖家不用等买家确认收货，从而快速循环资金。618大促期间，资金流就是商家的生命线。整个6月，商家们可以享受“0账期0手续费”，发货后能立刻收回货款。

根据新零售智库调研数据，9成卖家认为提前收款能解决回款问题。主要原因有三，即时性强，发货就能回款;放款到支付宝账户，便于转账;进货更快卖货更多，拉动销量。

去年天猫618消费季累计下单金额为6982亿，阿里经济体给出海量资源，扶助中小商家，在阿里的春雷计划助力下，450万中小商家取得增长，抹平疫情影响;网商银行推出0账期服务，累计垫资超2000亿元，惠及72万商家。

对此，很多商家表示0账期服务极大程度上缓解了他们的资金压力。“我们是C店，今年发货就可即刻回款，免手续费，贷款利率也降了20%，一年随借随还，1万一个月利息74.4元，比在银行多层审批下来的利息高不了多少。”李莉说。

01淘宝“舍身”回笼卖家

5月19日起，“生意参谋”流量纵横、品类罗盘这两项功能率先面向商家免费开放;数据作战室、服务洞察、物流洞察、市场洞察标准版将于7月1日免费向商家开放。这六项累计可为商家省下52308元的支出。

5月24日起，淘宝全面下调商家的「退货运费险」费用，最低由0.15元降低至0.01元(降幅高达93%)，最高由3.3元降低至3元，且对所有保费标准均进行了不同程度下调。降费后，预计商家全年的运费险成本平均下降25%。

而商家们关心的三宝一券也将于7月免费。此外，淘宝商家成长层级也正式上线，平台通过整合菜鸟物流、网商银行、商家服务市场、淘宝大学等各方资源，第一次为商家上线一站式的免费权益中心。

淘宝行业负责人凯夫表示，“过去，阿里提供给商家的权益常因分散于各业务部门，且领取条件不清晰而未被商家有效使用。如今，淘宝首次上线商家成长层级，向商家透明化其所处成长阶段，并上线统一的商家免费权益中心，让权益的领取逻辑更透明，同时也为商家提供透明的成长体系和对应权益，帮助商家成长。

据小派统计，今年以来，淘宝官方已经相继推出不少于10项具体举措，来帮助平台商家，尤其是中小商家实现降本增效。此举也被看作是淘宝逐步回笼中小卖家的手段。

02淘宝与拼多多之战

淘宝的每一步动作，拼多多都是绕不开的话题。在两方博弈中，拼多多完美抓住了淘宝战略获利期，以超低价的战略定位将其重创，不少商家纷纷出“淘”转投拼多多的怀抱。

在拼多多0佣金、高流量的红利下，大批出“淘”的商家赚得盆满钵满。

在用户数方面，拼多多成为国内用户规模最大的电商平台。根据拼多多2021第一季度财报显示，拼多多年度活跃买家数突破8亿，达到8.238亿，继续超过阿里巴巴同期的8.11亿，京东的4.998亿。

然而，值得注意的是，根据极光大数据的统计，截至2022年6月，拼多多和淘宝的用户重合率已经达到58.91%，拼多多和京东的用户重合率为45.2%，这三家的用户独占率依次仅为11.59%、13.03%、1.52%。越来越多的消费者，同时使用三大电商平台购物。

拼多多高管也曾强调：“鉴于目前拼多多用户的规模，我认为不可避免的接下来的时间用户增速将会放缓，而更重要的是提高用户粘性，满足用户需求。”

换言之，拼多多的用户增长已近天花板，利润空间也逐步收窄。

于是，在拼多多百亿补贴两周年的重要节点，拼多多宣布提高商家入驻门槛和服务标准。而据晚点LatePost，拼多多“百亿补贴”从今年3月开始已正式面向商家抽佣，抽佣比例为1%-3%。此举一度被认为是拼多多将“收割”中小卖家的开始。

当然，拼多多的“收割”行为并不止于此。被商家饱受诟病的当属各种莫须有的罚款和毫无底线的袒护买家。

“刚刚上了几个品测试，第一单就被扣了100。买家用了平台给的10元券，要我出证明不是假订单套平台的券。我没注意，被扣100!”拼多多某玩具批发店主表示。

“拼多多对商家真的很不友好，消费者退货退款，填一个空单号，哪里都查不到的物流信息，拼多多客服一个劲的说已经签收，就退款给消费者。”拼多多卖家Adrian吐槽到。

“有买家反馈东西有点问题申请退款，正在协商给他补发，突然拼多多直接把买家的退款同意了，导致我货款两空，还有各种莫名其妙的罚款，多多已经做不下去了，正准备回归淘宝。”拼多多卖家浩辰无奈地表示。

和浩辰同样想法的还有很多，“如果阿里的运营成本能够低一点，简单一点，还是愿意干淘宝。”

此前，他们因为淘宝的高运营成本转向拼多多;这一次，他们也将因为拼多多的“收割”行为再次回归淘宝。

作为平台方，前期“放水养鱼”，后期“养肥杀鱼”的这种套路式获利期越来越短，唯有真正抓紧抓牢万千中小卖家才是正道。

天猫之新，新在哪里？

今年618，天猫讲了两个“新”故事。5月19日，《你好新生活》视频上线，收获众多主流媒体及网友们的转发点赞。故事主线以不同时代的新生活场景唤起观众共鸣和感动，片中回顾了过去几十年那些最鲜明的生活记忆和鼓舞人心的瞬间，引出人们一直以来对美好新生活的向往。

80后90后们在片子中不仅看见了上一辈的爱与温暖，也回忆了自己一路走过的青春。这其中所体现的“新”，新在变化，新在接纳，新在包容。

就在大家以为天猫准备将“情怀”、“回忆杀”进行到底的时候，5月31日，《第一个吃螃蟹的人》视频出街，延续了上一则TVC电影级的制作水准，以“魔幻大片”的形式大胆尝新，讲述了第二个关于“新”的故事。片中把“第一个吃螃蟹的人”的故事进行创新演绎，借古喻今，表达生活会奖励敢于尝新的人的主题。

不难发现，前后两则视频的画风、故事走向、情感基调截然不同，一个走心温暖，一个幽默奇幻。但巧妙的地方就在于，观众不需要细细琢磨便会发现，故事中无处不在的“新”主题。

01“新”故事背后展现“新”深意

如果说第一个故事讲述了什么是“新”的生活，那么第二个故事则进一步告诉我们“尝新”意味着什么。

对于消费者来说，街景人群是新的、商品品牌是新的、生活与未来也是新的。为什么“新”很重要?天猫给了大家一个既明晰又具有开放性的回答：因为“新”意味着进步、成长，所以勇于尝新是一种年轻进取的生活态度。

从这个角度再来回看《你好新生活》的创意，虽然故事中穿插了不少过往的生活场景，但其实是在通过温暖鲜活的画面，诠释不同时代的人们对于“新”的追求永不停歇，让大家明白我们的新生活其来有自，是有根的。

要如何讲好这个颇具深意的道理，天猫应该费了不少心思。我们知道：一切的新，都是建立在过往基础之上的再突破。而回顾一下我们过往的经历，品牌的面孔就是很好的证明，因为一个成熟品牌的发展历程包含了不同年代的特征，又由千千万万的品牌连接起大家的青春、爱和生活记忆。天猫618基于这样的洞察与思考，在《你好新生活》上线的第二天520，联动千家品牌全网表白新生活，将记忆从过去拉回了现在。

而回归到如何拥抱“新”的议题中，天猫则通过“第一个吃螃蟹的人”这个家喻户晓的故事，鼓励大家不要害怕未知，而要保有尝新的勇气。人们对于“新”的向往，偶尔也会伴着犹豫，这是自然反应，但有了第一个吃螃蟹的人的出现，似乎有效地鼓舞了大家面对未知的勇气。

天猫作为国内最头部的电商平台，在618大促节点大胆尝新，讲了两个充满人文气息的故事，这本身代表了一种品牌层面的更新升级。而用新方式讲好老故事，这恰恰是一种，比一味解释新东西更高级的情感共鸣途径。

02唤起情感共鸣能够带动新增量

我们所看到的“新”，还体现在品牌的新，即不断向上增长的品牌新机遇。表面看，天猫传达的是新的品牌，新的人群，新的生活方式。而“新”的背后，其实蕴含着一个被大家广泛认可的逻辑：人们向往美好新生活的情感亘古相通。所以，与其说天猫在讲述新故事，不如说是在通过大家对于“新”的情感连接点表达它的商业思考：人们接受产品是因为品质，人们接受品牌，则是因为更深层次的情感共鸣。

由此，这次天猫的新故事，在本质上是带动天猫本身以及一系列品牌，在情感连接层面传递了自己的品牌主张和理念。当人们被情感层面的共鸣所打动，想要深入体验的时候，天猫平台也能承接这种新需求。而在这个“输出与承接”的过程中，商业上的新增量就潜移默化地建立起来了。

天猫作为每年催生新品牌、新品类、新产品最多的平台，对于品牌与商家而言，会带来生意上的新增量，有新的增量，品牌和市场才有新的驱动力。从这个意义而言，天猫的“新”不仅是一种情感上的共鸣，更是代表着对其商业价值的思考。

03营销语言讲得好，离不开业务承接“新”效应

当品牌与消费者的情感连接已然建立，营销转化将逐渐产生效果，这时候离不开坚实的业务承接能力作为后备基础。而天猫，正是最有承接“新体验”“新生活”能力的平台。

对于消费者而言，天猫上有成千上万的新商品，给生活带来了新的体验。据了解，今年有25万品牌参加天猫618，这一水平达到了去年同期的2.5倍。而在商品数上，618期间将有1300万款商品上架天猫，其中140万款将是首次面世的新品，不仅带来实实在在的优惠，还有超出预期的新供给。

对于品牌而言，天猫能带来新增长、新客群、新机会。海量品牌选择在天猫618发售新品的原因，也是因为在天猫，新品上市即引爆成为了常态。仅今年6月1日当天，就有755个新品牌首日成交额超过一百万元，增长潜力可见一斑。

不仅是创业品牌，一些来自80后90后记忆中的品牌，也出现了创新基因。比如马应龙口红、大白兔联名款香水等网红新品通过天猫实现出圈。老牌巨头上海家化和与天猫TMIC共建创新工厂2.0，让新品创新的链路深入到研发和工厂端。

如果说上述提到的还是技术层面的创新，那么从由阿里开启的直播带货模式，就是创造了新的销售模式，在行业内引领了新趋势。“星星点点”，再到如今的行业标配，越来越多的普通人、明星、官方品牌或机构在天猫开启了直播之旅。

如此再看天猫618“生活总有新惊喜”的主题，就能深刻理解一个底层逻辑：天猫能够很好地满足大家的新需求，更能帮助品牌创造新增量、带来新机遇，让商业与生活在更大更深的范畴里融合创新。

这才是“新”的核心价值。

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