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淘宝今年出现了众多变化，包括首页改版、升级逛逛、以及上线商家成长层级。5月18日消息，从2021淘宝商家大会上获悉，此前外界传闻已久的「淘宝商家成长层级」正式上线，此举被商家定义为淘宝今年的最大变化和商家的重大利好，主要涉及到三个变化。

1，「今年最大的利好」：淘宝首次上线商家免费权益中心。

2，「为商家降本增效」：权益匹配商家成长层级，越升级权益越多。

3，「激励中小商家」：官方进阶攻略与权益激励并重，中小商家会更受益。

淘宝行业负责人凯夫表示，“过去，阿里提供给商家的权益常因分散于各业务部门，且领取条件不清晰而未被商家有效使用。如今，淘宝首次上线商家成长层级，向商家透明化其所处成长阶段，并上线统一的商家免费权益中心，让权益的领取逻辑更透明，同时也为商家提供透明的成长体系和对应权益，帮助商家成长。”

业内人士则认为，这一举措将成为众多淘宝中小商家和新商家的成长助推器。

变化一：淘宝首次上线商家免费权益中心

据2021淘宝商家大会介绍，淘宝首次上线商家成长层级，整合菜鸟物流、网商银行、商家服务市场、淘宝大学等各方资源，第一次为商家上线一站式的免费权益中心。

包括免费版生意参谋、大促活动报名保障、淘宝大学免费培训课程，商家工具折扣、物流寄件优惠等共9项免费权益，全面帮助商家更好的在平台上进行持续经营。

变化二：权益匹配商家成长层级，越升级权益越多

淘宝商家成长层级设Lv1到Lv8共8个层级，第一天开店的新手商家主要为Lv2卖家。

“无论你是Lv1，还是Lv2，还是Lv8商家，平台都希望能与商家共成长。” 凯夫表示。据悉，包括免费版生意参谋、淘宝大学新手商家培训课程、大促活动保障等5项免费权益，从Lv1到Lv8每一位商家都可以领取。

值得注意的是，淘宝不仅会给每一位不同层级商家提供符合发展阶段的权益，同时也会提供更多高阶权益帮助商家向更高层级进阶。

如免费版生意参谋：处于Lv1-Lv2层级的商家可获得6个标准版本的生意参谋工具;处于Lv3-Lv4层级的商家则加码获得市场洞察标准版、部分专业版生意参谋工具;而Lv5及以上层级商家则可获得全部14个免费版本生意参谋工具。

变化三：官方进阶攻略与权益激励并重，中小商家会更受益

据前期参与测试的商家表示，除商家免费权益中心，淘宝商家成长层级还上线了「官方进阶攻略」，为新商家提供经营指导，同时也为老商家诊断经营问题。

实测显示，新手商家有机会在1周时间内成长到Lv4层级。相应能获得如生意参谋市场洞察标准版、网商银行提前收款7.5折费率，淘宝大学讲师精品课、电商运营课等加码权益。

业内人士认为，“这一举措将成为众多淘宝中小商家和新商家的成长助推器。”。新商家和中小商家借助众多的免费基础权益，能快速融入平台提升运营能力，而当他们进入快速发展期，则加码提供高阶权益来帮助他们降低经营成本、提升经营效率。这样，平台与商家间就形成了一个相互促进的正向推动力，该行业人士表示。

实际上，今年以来，淘宝官方已经相继推出不少于10项具体举措，来帮助平台商家，尤其是中小商家实现降本增效。淘宝今年出现了众多变化，包括首页改版、升级逛逛、以及上线商家成长层级。

阿里再降商家店铺运营门槛

5月17日，阿里巴巴“生意参谋”标准版又一版块——“服务洞察”即将在7月向全部商家免费。该版块由生意参谋联合阿里巴巴集团客户体验事业群(简称“阿里CCO”)共同推出，主要面向商家客服部门，提供数智化服务管理能力。

此前阿里CCO曾对外透露，2022年计划整体扩招35%~45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。

阿里对客服岗位要求很高。招聘信息显示，除了帮助商家解决基础服务诉求，有些客服岗位还需要懂数据分析、运营、沉淀服务方案的能力;有些客服岗位则要有推动规则、流程改善的能力，或是熟悉商家内部生产关系和运营机制。

有数据显示，目前中国客服人员规模已超过1000万人，如何高效地管理客服组织体系、提高人工客服的服务能力成为不少企业面临的重要课题。

“服务洞察”免费之后，对商家管理搭建团队有直接帮助。

这些是阿里落实“回归初心”的又一步。

2022年4月10日，阿里反垄断落下实锤，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处以其2022年中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款，计182.28亿元。当日下午，阿里巴巴集团董事局主席张勇发布内部信称：“回归初心，始终做一家客户第一、为社会不断创造长期价值的好公司。”同时，阿里巴巴在《致客户和公众的一封信》中明确表示，要减少商家的运营成本，为商家创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境，更好服务中小企业和实体经济。

阿里已经在多个方面回归初心。

天猫商家可临时支用保证金用于店铺经营，从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”——商家申请到天猫开店时，资质审核将简化，通过7个月试运营能力考核之后，就可正式成为天猫店。4月份开始已从美妆、个护、家清和母婴行业4个行业试点。

淘宝新商家可以一键开店，同时免除保证金;聚划算取消“保价险”“参聚险”等收费类目。

最受关注的是，4月20日阿里官方公众号放出消息，淘宝天猫将商家运营工具“生意参谋”的“流量纵横”“品类罗盘”将在5月底免费。随后又流出消息，淘宝的“店铺宝”“单品宝”“搭配宝”“优惠券”等4个付费商家营销工具也将改为免费。

据服务市场显示，品类罗盘标准版本价格为288元一年，专业版为2880元一年，流量纵横标准版价格为288元一年，专业版为3888元一年。

但商家更关注的“市场洞察”还未有免费消息，“市场洞察专业版”一年9000元的价格对于小商家来说压力不小。

5月14日“生意参谋”公布其免费细则，包括“生意参谋”所有功能模块的标准版，部分功能模块的专业版将分别在5月19日、7月1日两个时间点由付费改为免费。这意味着，在天猫618前夕，商家将可用上免费版的“生意参谋”。

这样的力度之下，对于第一天开店的淘宝新商家，在免费使用6个不同功能的标准版“生意参谋”做店铺起步运营的同时，还能通过“服务洞察”试探着建立自己的团队。对于已经进入成长期的天猫和淘宝商家，还有部分专业版的生意参谋工具可以免费使用。

阿里一直被诟病背离了自己创始之初“让天下没有难做的生意”本心，与此同时，拼多多的崛起、抖音快手环伺，也让其如芒在背。阿里需要为商家打造更低的运营门槛，来保持自己优势。

2022年开始，手机淘宝大改版，取消首页钻展、推出内容服务逛逛，力推淘宝特价版、点淘(原淘宝直播)。再加上最近一系列降低商家运营成本和门槛的动作，阿里正在从最基础的内容运营做起，搭建一套低门槛的商家运营平台。这部分市场，目前被小红书、拼多多占据。

在失去了“二选一”之后，阿里商家出现大规模“出淘”现象，阿里正在主动出击守住市场。

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