客服知识2022-03-09

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msc225

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产品转化率的高低，除了受产品详情页的影响之外，还是会直接受到客服的影响的，所以，客服的工作其实是非常关键的。客服回复率也是一个非常重要的数据，在哪里可以查呢?

一、回复率怎么查?

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

二、怎么提高回复率?

1、淘宝商家能够设定千牛自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用‘也是十分好用的祥用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能参事前编写综合型回应，一些顾客看回应的内容一来可提升自身能用的时间。假如内容中有顾客刚要想问起的难题、即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的时间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那么这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资间运转后的统计分析方法，假如顶客分离在了账户a里，可是却没有接到合理回应，因比此就把这个顽客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

如果客服回复率太低，就说明客服的工作并没有做好，这是导致客户流失的一个重要原因，我们要从多个方面来提升客服的回复率，加强对客服的培训和管理，也能够有效提升回复率。

淘宝客服晚上影响回复率吗？如何解决回复率低？

我们在淘宝上开店的时候，很多人担心这个事情，就是如果我们的客服回复的很慢，那么就会影响到自己的回复率吗?因为这个也是需要考核的数据，特别是在晚上，客服很少，下面就来说说如何去解决回复率低的问题!

1.顾客体验，售前询单转化;

2.基础营销考核分;(涉及营销门槛、年费返还)

3.综合体验星级考核;(涉及星级认证、无忧购权益)

4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿!

如何解决回复率低的问题?

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

客户回复率怎么看?

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C. 超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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