淘宝群如何开通会员X专属客服？怎么融合运营？

课程介绍2022-07-21

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msc225

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淘宝商家注意了，淘宝群可以申请开通会员X专属客服融合运营，具体介绍往下看：

一、会员X专属客服融合的好处?

入会的时候同时绑定专属客服，有利于专属关系的积累;可以通过专属客服来分层触达会员，提高会员的活跃度

二、如何申请?(免费功能，满足条件即可申请)

第一步：只有满足条件的商家可申请融合(条件见下方三、介绍)

申请地址:

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.38a4d4cfHkPRZo&activityId=140709470168

不满足条件的商家将提示【不在招商范围内】。满足条件的商家报名后审核自动通过，10个工作日后，可在客户服务后台点击融合【确认升级】，点击确认之后融合才是正式完成

第二步：去客户服务后台确认升级

申请通过10个工作日后，主账号按以下路径：千牛【客户服务】-【专属客服】-【全店客户列表】，顶部小黄条提示【立即升级】，点击后出现弹窗点击【确认升级】即可。

三、融合申请条件

是否满足条件，以申请后台提示为准

KA商家，同时满足以下3个条件

1、天猫KA及以上层级商家

2、专属客服运营等级3级及以上(非降级警告状态)

3、会员运营等级潜力及以上且近30天入会量大于500人

非KA商家，同时满足以下3个条件

1、天猫或者淘宝集市商家近365天年成交额1000万及以上

2、专属客服运营等级3级及以上(非降级警告状态)

3、会员运营等级潜力及以上且近30天入会量大于500人

淘宝群聊话题互动有什么功能？怎么使用？

淘宝群聊话题互动可以有效增强用户粘性，提升群内活跃，目前，不少商家朋友会使用“批量群发消息”及“批量消息处理”功能进行暗号、问答等话题活动。为更好地提升商家朋友发起活动的效率，以及消费者参与活动的体验，新功能“自定义话题”来啦!

一、新功能的优势：

1.匹配顶部banner，消费者点击后会自动下发活动介绍，使活动触达效率更高;

2.顶部banner会展示目前所有群组中，累计有多少用户参加话题，实现互动活动穿透子群;

3.用户正确参与互动，会自动生成小灰条，打造互动氛围;

4.单个话题活动下，所有的用户评论会集中展示，方便商家进行查看和抽奖;

5.话题卡片带push，如用户未开启免打扰模式，活动信息可直达用户手淘桌面。

注意：功能尚在内测阶段，后续会逐步加入添加商品链接，展示用户互动内容等功能，敬请期待!

怎么使用?

第一步：登录新版群后台，在运营工具中找到“话题互动&盖楼抽奖”(注意：内测阶段仅有权限的商家能在后台看到对应模块)。

第二步：设置标题、正文、参与方式、截止时间与奖品，完成话题创建。

注意：内测期间，请暂时不要在正文、参与方式、奖品模块增加商品链接，也请不要在商品模块添加商品!添加后，安卓用户收到的活动卡片会出现bug，影响活动进行!

第三步：在活动列表中找到已创建的活动，并转发到对应群组。

三、用户回复监控

第一步：在活动列表中找到创建的话题，点击“查看讨论”。

第二步：商家可在“讨论详情”页查看并下载用户评论。

注意：

1.仅展示活动截止时间之前产生的回复内容;

2.仅展示点击活动卡片上“回复”按钮进行互动的用户消息(请在参与方式中进行说明);

3.用户只能回复文本，不能添加图片(用户发送的图片无法收入后台讨论详情中，所以暂时不要用此功能进行买家秀征集活动)。

特别说明：

已知bug：活动结束后，该活动将从活动列表中消失，影响商家抽奖。

解决方案：请收藏该页面地址，活动结束后该链接依然可访问进行查看。

备注：内测结束后将对此bug进行优化升级。

四、频控说明

1.每群每天最多可以发送2场活动入群，以自然日为统计单位，统计0：00-24：00。

2.触达发送次数上限的群组不可选择。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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