店铺装修2022-05-15

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对淘宝卖家来说，其实店铺如果出现了缺货的情形，这时可不可以进行投诉呢?如果缺货违规已经收到信息了，那么卖家们又该怎么进行申诉呢?

可以投诉卖家。可以在交易结束的15天内，通过已买到的，找到该笔单点投诉卖家，选择具体投诉原因，发起投诉就可以了，大家按时填写。

如果没货，还在出售。买家拍下且坚持发货，但未能在72小时内发货，属于违背发货时间承诺。违背是指除部分情形外，在付后未按约定发货的，需向付该品实交金的百分之五作为赔偿，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

温馨提示：

1、建议关注店铺的库存，如不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生这样对于店主来说是不应该犯的错误。

2、发起投诉后在介入且判定投诉成立前，未主动付该的，除须赔偿外，每次扣三分。发起投诉后在介入且判定成立前，主动付该的，介入不做扣分处理。

缺货违规如何申诉?

首先，如并没有买家维权中所反映的行为，请做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;

2、阿里旺旺举证号;

3、淘宝站内信截屏;

4、发货凭证.

如旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，淘宝客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

淘宝缺货不能发货怎么办？处理规则是什么？

如果淘宝卖家们发现自己的店铺有消费者下单，却因为缺货不能发货的话，那卖家们也需要好好去了解一下这种情况的解决方法，另外也有一些处理规则需要各位引起重视。

建议联系买家说明情况并尽快进行补货，争取在48小时内给买家发货呢。如果补货需要较长时间(超过48小时)，建议您将该款商品设置为预售商品，并在标题和详情页说明发货的时间。针对已经拍下的订单，联系买家协商一致发货的时间。

如果确实无法协商一致，建议您同意买家退款申请，但后续买家若发起缺货投诉，投诉成立将会赔付买家哦。

温馨提醒：

投诉成立后，需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

处理规则是什么?

1、根据淘宝平台规定，如果缺货时卖方仍出售婴儿，一旦买方拍照并要求卖方交货，但卖方未能在72小时内交货，则违反交货时间承诺。

一旦发生上述情况，需支付已付订单金额的5%作为违约金，最高不超过30元，最低不低于5元，具体商品类别最低不低于1元(特殊情况除外)。

2、此外，如果在买方发起投诉后，卖方未能在淘宝网上进行人工干预，并在投诉成立前主动支付违约金，除违约金外，每次扣3分。

因此，作为一个卖家，你必须时刻注意你店里的珍贵存货。如果发现没有存货，你应该把它从货架上拿下来，否则如果被买家拍下来，不能及时发货，会对商店造成很大的影响。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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