客服的接待流程是怎样的？-幕思城

开网店2023-08-03

阅读 36

msc640

欢迎关注慕思城：

众所周知，作为售前客服最最重要的作业便是客户招待，但是在客户招待的过程中，大家是否都会遇到这样的一种情况呢？

便是觉得客户不愿意说话，要么便是不停地问，问完还不买，买前总爱讨价还价，买的时分都挑最便宜的，买了之后就不再回来了等等一系列问题。

那么为了留住客户，首先与顾客谈天的时分咱们先得要了解客户的需求。

关于了解顾客需求，咱们要注意，先强化与客户之间的信任感，然后要明确客户的真实需求。

详细能够经过看和问的方法进行。

咱们经过作业台能够注意到客户的一些基本信息，如会员级别，还有作业台右边的商品信息，包括正在咨询的，最近阅读的等等，还有客户下面的客户信息，订单信息等等。

最终，等待买卖快要完成了，咱们要注意在提问的时分选用关闭型的问题，一来便于引导客户，二是便利客户。

其实大部分朋友觉得做完这一步啊，就算是万事大吉了，这样给客户的感觉就不太好，一起，关于客户的价值挖掘也不行，咱们需要有技巧的离别。

还有便是怎么才能给客户更好的体验呢，这一点，就要有技巧的引导客户好评，加收藏，加会员系统，一起对渠道或本店下期活动作出预告。

关于在沟经过程中，对咱们店肆的产品和服务高度认可的客户除引导收藏、加会员等以外，还要进行重点补白，同步奉告主管或运营等相关人员赋予相应权益，培养种子会员，为会员和粉丝运营奠定良好的基础，这便是整个客服的招待流程了。

店肆客服怎么培养出售才能？

进步咨询转化？

怎么有序的打造一个金牌客服团队？

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。