课程介绍2022-02-25
阅读 735课程介绍2022-02-25
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其实不论是在线下开店,还是线上开店,都会存在买家退货的情况。在天猫上退货是会影响退货率的,而天猫的退款率过高就是会影响到店铺参加淘宝官方活动的。所以很多商家就想查看自己店铺的退货率,那么天猫店铺退货率在哪里看?怎么降低退货率?
天猫店铺退货率在哪里看?
1、首先登陆店铺的账号,然后进入到商家中心后台,点击进入到页面最上方“我的工作台”,点击旁边的导航栏“商家成长”。
2、其次进入“商家成长”界面后,然后点击进入左侧导航栏“客服”一项。
3、进去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指标检测”,下面就有“售前”和“售后”两项了,鼠标放在“售后”这一处,就可看到下方第三项有“退款率”这个指标了。
这里要注意:
买家查看卖家的退款率,是可以判断店铺整个服务质量的。店铺的退款率是会影响到店铺报名参加天猫营销活动的,所以退款率这个服务指标就一定要控制在行业均值以内才行。
如何降低退货率?
1、在买家申请退款的时候,要引导顾客在选择退款原因时,去选择不影响品质退款的原因,如七天无理由退货,退运费等的。买家如果选择了影响品质退款原因的,也一定要第一时间联系买家去修改。
2、不管商品是不是存在问题,都要友好的和买家去协商,让买家去帮忙修改下,一般买家也都是会理解的了,碰到极个别的,也可以给予相应补偿运费,让买家去修改下原因。
3、如果买家申请了退款后表示不退货了,如果退款原因是影响品质退款的,就一定要买家修改后再撤销,如果不修改直接的撤销,那也是要计入到品质退款里面的,最后还要附上各个行业品质退款原因,这些退款原因会计入品质退款数的。
4、另外宝贝描述要标准,最好是做到和产品相关的描述,不能夸大其词。而且在宝贝主图应用上,也要注意有放大功能,最好还有细节图。
数据表明:有宝贝细节图的,店铺的人工介入退款率比全网的平均低50%左右;客服也不能乱承诺,买家不满意,很多时候就是卖家给的承诺太多造成的。
其实影响到品质退款率的因素也主要是质量问题,作为卖家,如果店铺商品质量实在是太差的话,那这个退款率可想而知就有多高了,所以经营店铺就一定要做好商品的质量。
在网上开店的商家比较多,但是很多商家由于刚开始在经营店铺的时候,不懂得如何去运营,触碰平台规则而被进行扣分,这样对于店铺的发展是不利的,那么下面就来说说天猫店铺缺货会扣分吗?
这个也是视情况而定的,如果是缺货,属于虚假宣传,超过了规定的发货时间,消费者们是可以去进行投诉的,然后店铺可能会扣分。
如果缺货,但是买家、卖家双方已经达成一致,在规定的时间内发货成功的话,是没有什么影响的。
而且如果卖家没货,还在出售的话。这时拍下在规定的时间内没有发货,一般是72小时内发货的。买家可以申请退款,会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿。天猫店最高不超过500元一笔,淘宝集市店最高不超过30元一笔。都是以积分的形式赔偿的,不是现金。比如赔偿对应的天猫积分可以去天猫买东西抵钱的。如果买家申请退款选择卖家缺货,卖家如果拒绝退款的话,可以申请客服介入,介入后判定卖家确实缺货的,除了赔偿外,还要扣3分。所以一般卖家这时会主动赔偿的。
扣分规则说明:
第一条
(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的,每次扣四十八分。
(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的,每次扣十二分。
(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的,每次扣六分。
(四)发布总则中发布违禁信息第四,项所列商品或信息的,除第八目每次扣六分外,其他商品或信息每次扣两分。
对于系统排查到的涉嫌违禁的商品,会在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品监管。
对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品,会在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第二条 盗用他人账户,每次扣四十八分。
第三条 泄露他人信息,每次扣六分。
第四条 骗取他人财物,每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息,tmall.com(天猫) 将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
经过这几点介绍,我们能够知道天猫店铺如若缺货的话,大部分是不会进行扣分的,但是如若超过规定发货时间的话,消费者进行投诉的话,那么店铺就会被扣分的。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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