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阿里旺旺是淘宝购物日常交流的软件，一般客服都会通过这个软件去和客户交流，那么和这个回复率要如何去提高呢?估计很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友来看看这篇文章吧!

第一：管理的漏洞

1.晚上过12点回复;

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复);(2)广告骚扰，还没有答复就拉黑;(3)客服遗漏，无人跟进管理;(4)恢复助手第二天没有一键分流;(5)客服晚班在12点前下班。

第二：非管理漏洞

1.常规性客服人员不足;2. 突发性顾客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回复率低如何计算?

旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意： (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复，设置快捷回复也不算有效回复2、24点之前的旺旺咨询，需要在24点之前回复掉，如果24点之后回复，则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复!3、回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，则往后30天都会被影响4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

三、阿里旺旺回复率低怎么办?

1.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。2.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当作是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以恢复之后再进行举报或者拉黑。

那么想要提升旺旺回复率就需要客服对产品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根据场景设置多条快捷回复，在咨询量大的时候可以快速回复。

天猫回复率怎么提升？提升技巧介绍！

天猫在开店之后，很多人都想着很多客人来，那么天猫这个时候就需要及时去回复了，那么这个回复率要如何去提高呢?估计很多人对于这个棘手的问题想知道，下面就来说下具体的提升技巧!

淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户，帮助客户解答疑惑，并引导客户下单购买。如果客服回复率过低，可能会导致客户流失，转化率下降。那么，商家要怎样提高回复率呢?

2.晚上的咨询接待要怎么办?

自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复哦 ，具体店小蜜设置可点此查看;

同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答淘宝商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

3.为什么和我的软件工具统计的数据不一样?

第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按账号每日去重等处理，故与其他三方数据(如：赤兔等)会存在数据差异，请以官方指标数据为准哦。

4. 咨询进行了转交怎么统计?

如消费者分流到账号A，没有有效回复就将消费者转交到账号B，则账号A的接待不会计入有效回复。

5.消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?

在阿里旺旺回复率指标中，接待的同一账号当天至少要有一次有效回复，同一账号对同一消费者多次有效回复，分子分母会分别每日去重只计算一次。

客服回复率对于促进转化有极大的好处，所以，平时要注意客服的培训，让客服加快回复速度，还要设置必要的自动回复，更重要的是，要让客服更多地熟悉我们的产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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