淘宝综合服务能力是什么？客服需要什么能力？-幕思城

课程介绍2022-02-25

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现在大家在淘宝开店之后都非常关注，自己店铺的各项评分，那么这个评分是根据大家日常的方方面面去评的，在淘宝有一项综合服务能力，你们知道淘宝综合服务能力是什么?

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一、淘宝综合服务能力是什么?

这是淘宝根据您店铺的信誉度、商品品质、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动效果等多种因素做出的综合评估。

二、淘宝客服需要什么能力?

1、客服需要具备的能力之熟练的操作能力：

这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。

千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。

同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。

2、客服需要具备的能力之丰富的知识储备：

客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。

淘宝天猫规则也是需要客服牢记的事情，因为可能客户一个不小心，不专业就会触犯淘宝天猫的规则，或者是让骗子抓住把柄，使得我们的店铺蒙受损失。

还有一点是产品周边知识的掌握，也是需要客服进行知识的储备。比如我们做的是母婴产品，我们都知道母婴产品所对应的人群是妈妈群体，那么一个好的客服就应该在育儿知识有一定的了解，以寻求跟这类客户群体的共鸣。拉近与买家的距离，进而提高转化。

3、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力：

客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要更加出色。

关于淘宝的综合服务能力就给个小伙伴们介绍到这里了，大家在淘宝开店要注意评分、销量、人气等等这方面的内容，综合服务能力就与这些是息息相关的，同时也会影响到大家的综合店铺评分。