天猫客服注意事项是什么？-幕思城

课程介绍2022-08-26

阅读 6974

msc225

欢迎关注慕思城：

天猫客服是直接服务客户的群体，在产品的促销上有着关键性作用，那么怎样促成客户买单呢?Hishop天猫荟萃整理分享最新的天猫客服促销技巧。

一、注意礼貌

礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是怎样做好天猫客服的第一步。

用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹

随着天猫商城的迅速发展，越来越多的人从事天猫客服这一职位。那么，怎样做好天猫客服呢?Hishop天猫荟萃制定了天猫客服技巧培训。

做好天猫客服首先要给自己定好位，客服不言而喻就是为客户提供服务的人。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。作为一名合格的天猫客服需要做到如下几点。

一、对产品了解透彻

作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。

天猫客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等

要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。双十一逼近，接下来小编将为各位介绍天猫客服工作流程。

一、售前售中售后定义

二、天猫客服售前流程图

用户下单流程图

1、打招呼用语

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。