经验分享2022-05-17
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对拼多多商家来说,自然也希望能够做好店铺,但是大家是否了解拼多多商家是怎么去赚钱的呢?赚钱需要掌握哪些技巧呢?我马上给各位介绍和分析。
分为三步走,分别是:利用自有渠道引流;提高成团率;做好产品关联转化。
一、利用自有渠道去引流(微信、微博、QQ、自媒体、直播)
刚开的拼多多店,宝贝在平台的曝光率和流量会比较少,这时可通过自己的渠道将产品信息分享出去,增加曝光率和转化。
成交是平台上获得流量的基础,有了成交,后期才有机会在平台上获得更多曝光和参加活动,从而进行店铺付费推广。
分享入口:拼多多手机app—商品页面右上角—点击分享按钮。
二、提高成团率
拼多多是拼团模式,一人开团还不行,至少要两人成团。很多新商家辛辛苦苦盼来了开团,最后又因为没成团而流失掉了,太可惜。下面就教大家几个提高成团率的办法。
1.自主分享
“未成团即将失效订单金额”,管理后台首页的这个功能,可以用起来。这个里面展示的是12个小时内就会失效的订单,可以到app里找到对应的商品,把开团信息分享出去,提高成团率。
2.利用价格引导买家单买
如果商品市场面较小,不容易凑团,建议单买价和团购价差价小点,并引导买家单买。
3.引导买家直接参团
在详情图里做一张引导买家直接参团的图片指引,避免多个买家自己单独开团。
4.提高买家支付转化率
买家下单后超过24小时未付款,订单就会失效,导致拼团不成功。建议及时主动联系未付款买家沟通,提醒买家及时付款避免拼团失败,提升支付转化率。
入口:商家管理后台-客服平台-全部待支付订单
注意:为避免对买家造成骚扰,买家回复该消息前,商家仅可向买家发送一条消息。若买家回复该消息,则限制取消,商家可与买家正常发送消息。
三、做好产品关联推荐
买家浏览过商品后,如果对此款产品不满意就会流失。这个时候,如果能推荐店铺其他商品,说不定就会引起买家的兴趣。
1.店铺推荐位
创建好每款商品的关联推荐商品,做好这一步辅助推销,可以进一步增加店铺商品的曝光率与转化率。每个商品有3个推荐位,我们可以从以下几个角度选择:
替代商品:比如买家需要驱蚊,在你的店铺浏览的产品是蚊香,不太感兴趣,可以推荐其他替代产品如电热蚊香液,给买家多个选择;
互补商品:比如买家浏览的商品是上衣,可以推荐配套的裤装,提高店铺整体曝光和销量。
店铺爆款:爆款转化率高,累计销量高,更容易引起买家兴趣。
2.商品详情推荐位
商品详情可以放一张店铺其他产品的拼图,虽然现在系统功能不能直接跳转,但是可以告诉买家:我店铺还有其他好货,快来点击“进入店铺”查看!
商品的选择,与上述类似,这里更建议放相似度高的商品,比如原商品是红枣,这里建议依然以红枣为主,推荐数量不宜过多。
如果拼多多商家收到了违规投诉等信息或者是处罚时,肯定也需要想办法去提出申诉,但是也有一些卖家错过了申诉的时间,或者是申诉超时了,这种情况应该要怎么办呢?
拼多多店铺缺货违规,超时处理被关闭申诉,建议第一时间联系拼多多客服。拼多多网店运营时,店铺缺货其实算是比较不好的,对店铺不太友善的。所以商家在参加活动或日常的运营店铺要确保供应商和仓库的库存足够的,不能夸大填写商品的库存。
对于缺货订单,拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
申诉的前提建立在拼多多规定的订单48小时内没有揽件信息将被判定为揽件超时,揽件超时容易被系统判定为虚假发货,商家需要接受处罚和赔付。
但如果是因为客观情况的一些其他原因,商家是可以进行申诉的。最根源的解决办法还是要从发货注意事项做起,防患于未然。
为什么失败?
一、商家相关原因
服务意识缺失,主要涉及辱骂消费者:若商家存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为,就不支持申诉,建议后续做好买家服务。
填错发货单号:若填错发货单号且未及时修改,且未正确选择驳回退款原因,就不支持申诉,建议慎重选择物流商,仔细填写并核对发货信息,做好买家服务。
退货地址不详:若退货地址填写的不详细、不完整,或地址错误,就不支持申诉。所以,为避免不必要的售后,建议填写正确详细的退货地址并及时更新。
未发货仅退款:若订单因卖家申请仅退款时商家还未发货,系统判定退款,就不支持申诉。若您已发货,建议及时召回,避免不必要的损失。
逾期未处理售后仅退款:若上家逾期未处理用户的售后,平台介入办理退款,就不支持申诉,建议及时处理售后。
二、订单相关原因
已发起线上申诉:若订单已经提交线上申诉,平台工作人员正在加紧核实处理中,建议关注处理结果,不要多次发起申诉。
非常规交易:若你的订单属于非常规交易订单,就不支持申诉。所以一定要规范经营,严格遵守平台规则。
订单发货物流异常:若你的订单因发货物流异常,包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在签收等情况,不支持申诉,建议及时联系快速找回货物。
订单已签收,未收到钱款:货款入账需用户主动确认收货/系统自动确认收货后,自动入账,请商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。
售后已有处理结果:此订单核实平台已处理完成,可在售后详情页中核实查询,建议商家及时处理订单售后问题。
订单未拼团成功:若未成团订单商家无法在后台进行查询,商品若24小时内未成团会自动退款给用户,不支持申诉。
客服已驳回售后:若订单平台客服已驳回售后,退款失败,请商家在售后页面合适查询,不支持申诉。
三、极速退款相关原因
申诉超时:极速退款订单,若对退款情况有异议,商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉,暂时不支持申诉。
无法提交申诉:极速退款订单,退款后72小时内,因货物物流在途中,平台无法支持您的申诉,建议您在物流签收后在进行申诉。
订单申诉成功,未收到钱款:商家极速退款申诉成功,请商家在商家管理后台-账户资金-货款账户中核实查询,不支持申诉。
四、运费相关原因
质量问题退货,运费商家承担:若消费者是因质量问题退货退款,运费需商家承担,不支持申诉。
包邮产品发货运费:包邮商品按平台规则发货运费应有商家承担,不支持申诉。
无退货包运费服务:若订单未赠送退货包运费,不支持申诉。
五、指标相关
平台介入率:若订单有平台介入情况,是不能撤销介入率的,不支持申诉。
品质退款率:当消费者发起退款,只要是商品质量相关退款原因,就会计入到品质退款中,即使后续退款撤销,也会计入,不支持申诉。
六、用户相关
逾期退货:若订单是用户发货逾期,会退款失败,请商家在售后页面合适查询,不支持申诉。
用户撤销售后:若用户撤销了售后申请,退款失败,请商家在售后页面合适查询,不支持申诉。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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