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一、发货规则

1、延迟发货

延迟发货指商家未在发货时限内完成发货。

平台关于延迟发货的判断标准是：如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台，则依据本规则及相应的技术标准，该订单被自动标识为延迟发货订单。

2、虚假发货

商家上传至拼多多后台的发货物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

常见场景：

3、缺货

用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

常见情形：

（1）商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的；

（2）订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货；

（3）作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

4、欺诈发货

商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

常见情形：

二、假货

1、 什么是假货？

假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品

2、 处理条例

（1） 该商品永久下架；

（2） 限制店铺资金提现；

（3） 扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对消费者进行赔付；

（4） 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作；

（6） 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。

三、 诱导非官方交易

1、什么是诱导非官方交易？

商家主动诱导拼多多用户（以下简称“用户”）或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。被判定诱导非官方交易后果非常严重，会有补缴纳10万元的保证金等一系列处罚。

2、哪些情况属于诱导非官方交易？

（1） 线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等，比如给用户发自己的银行账户或者支付宝账号，要用户绕过拼多多平台来交易付款。

（2）线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等

（3）线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。比如给用户发自家店铺的公众号或粉丝群号等

（4）商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡

（5）为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小额打款”功能，当需要给用户打款时，不需要拿到用户的账号或者电话号码，可以通过小额打款给用户打款。

（2）利用“补差价收款卡片”功能，在客服平台将差价收款卡片发送给用户，用户下单支付即可，高效便捷。（海淘跨境店铺暂不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“虚假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易套取平台积分、红包、补贴（即 套券），或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。”的行为。

2、如何查看限制详情？

查看路径：【商家后台】-【账户资金】-【资金限制】

3、 套券的处理？

（1）限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现； 

（2）自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金； 

（3）单方解除《拼多多平台合作协议》，终止与商家的合作。

4、简要申诉流程

（1）收到站内信通知 套券问题，如有异议请提交申诉材料；

（2）在规定时间内按规定要求提交申诉材料之后，平台经审核将给出申诉结果或要求您继续补充申诉材料（均通过违规信息模块告知）；

（3）按照要求完善申诉材料之后，您的申诉结果也将通过违规信息模块告知。

• 如申诉成功：请耐心等待违约金解冻；
• 如部分申诉成功：申诉成功部分对应的违约金将予以解冻，其余部分将从您的账户中扣除；
• 如申诉失败：违约金将从您的账户中扣除，在扣除之后您的账户将会解冻；
• 如需补充材料：请在对应违规信息的进度变更之后，按照要求提供所需材料。

5、常见问题

（1） 套券店铺是否无法提现？

答：如无其它违规情形，除冻结违约金外的资金可以正常提现。【实际可提现金额=账户可提现余额-冻结违约金】。

（2） 套券不申诉会怎么样？

答：超时未申诉，平台会自保证金及/或未结货款余额中扣收相当于所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金，违约金扣除后耐心等待账户解冻。

（3）提交 套券申诉后多久会有结果？

答：正常的处理时间在3到5个工作日，还请您耐心等待。

（4）超过站内信规定 套券申诉期还可以申诉吗？

答：您收到的站内信通知中有明确申诉截止时间，如果您在申诉期内未按要求提交申诉材料，平台将不再受理您的申诉。

（5） 套券违约金金额怎样计算？

答： 套券违约金金额是 套券订单所使用的平台优惠券（红包/补贴）金额的十倍。（即： 套券违约金= 套券订单使用平台优惠券金额*10）

五、售后规则

1、跨境店铺商品可以选择不支持7天无理由退换货。

2、用户提出假货质疑，申请退货退款或仅退款：

1. 商家可以提供正品凭证，可先尝试与用户沟通，向用户展示正品凭证；
2. 若无法协商一致，用户坚持投诉假货，商家可申请平台介入。

3、 消费者申请退款，平台客服判罚错误：商家可在商家后台线上发起申诉。

拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的？拼多多辱骂顾客规则要求有哪些？

大家都知道，人在世上总会遇到各种各样奇奇怪怪的奇葩！拼多多开店也是一般，根本不可能会做到全方面都能够满足满每一位顾客消费者！所以有时候就可能会产生争执纠纷，最后很大的可能就是商家与顾客消费者进行对骂！

骂人总归是不文明的!所以拼多多平台为了规范商家向消费者提供的客户服务，提升消费者的购物体验而制定了拼多多辱骂买家的一个规则！如果各位拼多多商家不想自己因为不小心控制不住情绪辱骂了买家而被处罚的话，那么最好是提前了解关于拼多多辱骂买家的规则！拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的？拼多多辱骂顾客规则要求有哪些？

拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的？

平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施：

违规情节一：（1）用语不文明 （2）骚扰他人，情节一般

具体表现：

（1）辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满；或

（2）通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。

处理措施：该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3天。

违规情节二：骚扰他人，情节严重

具体表现：

（1）通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活；或

（2）通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

处理措施：该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计7天。

违规情节三：骚扰他人，情节特别严重

具体表现：实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

处理措施：该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作

拼多多辱拼多多辱骂顾客规则要求有哪些？

1.商家客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。

2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。

4.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

5.商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多消费者提供客户服务之外的目的。

6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。

7. 商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。

8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。

好了，以上就是关于“拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的？拼多多辱骂顾客规则要求有哪些？” 的全部内容了。其实拼多多运营店铺的过程当中，即使是与消费者发生了纠纷，也不要轻易动粗，因为最后吃亏的永远都是自己！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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