店铺装修2022-03-23

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huoxing799

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对拼多多商家来说，肯定也需要做好店铺的客服工作，但是在平台上面也有人工客服，那么上面的人工客服是不是24小时呢?常见的问答有哪些呢?我马上给各位介绍。

1.客服电话：400-8822528

2.客服时间：9:00-20:00

拼多多的客服不是24小时都在线的哦，不管是线上的客服，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时大家联系的时候需要注意一下时间，并且尽量避免高峰段去咨询客户，因为在高峰段咨询客服回复会比较蛮。

拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。

常见问答是什么?

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。

买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”，不要引起消费者的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率。

客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。

拼多多找客服申诉问题的时候，不要干巴巴的打电话，最好事先收集好资料和证据，这样才能更加高效的维护自己的权益。

拼多多人工客服不处理怎么办？侵权怎么办？

买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，具体操作如下：

第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。

第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。

第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

侵权怎么办?

作为专利人如认为第三方在拼多多平台提供的商品/服务侵犯了您的著作权、商标权、专利权等知识产权的，请按以下要求提交相关材料进行投诉，书面通知拼多多。专利人应向拼多多提交《维权投诉通知书》(以下简称《通知书》)，《通知书》应包括但不限于以下内容：

1、专利人的姓名(名称)、地址及营业执照(单位)、身份证明(个人)、联系方式、相关授权证明等证明专利人主体资格的材料。

2、专利人认为侵犯其知识产权的商品/服务的准确名称、网页截图、在拼多多上的具体链接地址及其提供者在拼多多上公开的名称。

3、专利人委托代理人投诉的，代理人还需出具经由专利人签字(个人)或盖章(单位)的真实、合法、有效的授权委托书及代理人主体资格材料，授权委托书应包含授权知识产权维权投诉等相关内容。

4、专利人认为构成侵权的初步证明材料：

1) 专利人应当按照下表要求对其主张的权利提交相关证据材料：知识产权类型需提供的资料著作权著作权登记证书、创作手稿、作品发表证明、认证机构出具的权属证明以及取得著作权权利的合同等(若专利人为著作权继承人，应当提供与著作权继承有权的证据材料)。

商标权合法有效的商标注册证、商标许可合同及其备案证明。专利权专利证书、专利的权利要求与说明书、专利缴费证明;

鉴于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。

2) 被投诉方提供的商品/服务构成侵权的证明：包括但不限于构成侵权的理由与说明等。若为专利侵权投诉，专利人应对专利权利要求书中的技术特征与所投诉商品对应技术特征进行比对，以说明所投诉商品落入投诉方专利保护范围。

5、专利人的保证：专利人应对《通知书》中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性负责，保证承担因专利人的投诉而下架相关商品/服务、删除相关内容或断开相关链接给拼多多造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。专利人应当在《通知书》上亲笔签名或加盖公章，否则拼多多将不予受理。

6、表面审查：拼多多在收到专利人提交的《通知书》后，将对投诉内容及相关材料进行表面审查，表面审查程序包括：

1)受理审查：拼多多在收到专利人提交《通知书》后，对于符合要求的投诉予以受理，对于资质不符、材料不全或其他不符合要求的情况，不予受理，直至投诉人补充完整资料。

2)投诉内容审查：拼多多正式受理投诉后，将对投诉内容作表面审查，并视情况决定是否通知被投诉人限期提交不构成侵权的申诉材料，被投诉人期满未提交材料的，不影响拼多多的审查。审查通过的，拼多多将依据相关法律法规下架被投诉商品/服务，或对被投诉内容采取删除、断开链接等措施。

7、投诉的撤回：拼多多在审查过程中可视具体情况要求专利人答复意见或补充提交证据材料，投诉人需在平台方设定的合理期限内答复或补充，期满未予答复或补充的，视为撤回投诉。

投诉人主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，视为自始放弃主张维权。拼多多有足够的理由认为原被投诉的涉嫌侵权情况自始不存在。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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