2022-02-25

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huoxing799

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在淘宝上面也有不少的人都希望能够找到一些方法去计算店铺的各种数据，同时也要想办法去提高淘宝宝贝转化率，了解了这个，也可以更好的做好店铺各个宝贝的优化了。

转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

转化率就是购买产品的人与访问店铺的人的比值，转化率高的离谱的话，也就说明几乎每个进店的人都买了产品，你觉得这样现实吗，肯定不现实啊，所以就会出现你说的结果，这个应该在一个合理的范围，肯定认为你是假弄的。

怎么提高?

1.做好视觉营销。视觉营销就是从产品的结构，活动具体安排时间段等一些因素的影响，对店铺的整体设计和结构变化做出相应的调整，从而提升店铺的访问深度和用户粘度。

2.抓住每一个进店的流量入口。简单点说就是要抓住买家的喜好。分析每一个流量入口进店的买家的人群特征，从而提供更多他想要的商品，这样成交转化率也会有所提高。所以这个时候许多卖家都会做关联营销，这样买家会不断的去浏览店铺的商品，相信总有一款是他喜欢的。这种方法还可以增加店铺的浏览量。

3.直通车定向推广自然流量。一些自主访问店铺的或者是老顾客复购的都是极好的流量。他们的成交转化率都是极高的。所以我们可以根据这些顾客的特征适当的开一些车，做定向推广。怎么推广呢?主要看买家的搜索习惯，消费习惯以及它所能承受的价格区间。将我们的商品更多的推向需要它的人，提高我们的投放的精准度。

4.接下来就是我们的商品的详情页，我们的详情页可以包含的内容有主推款式的海报，促销活动的预告或者通告，自然的活动，渲染活动的气氛有店铺自己的特色等店铺活动内容。产品图首先要展示商品的全貌，以及商品的细节和反面，侧面图。

需要将产品的特征展现出来。有一定的产品参数说明，产品的颜色尺寸，可以更好的呈现产品的材料，具有一定的说服力。同时在这里面可以搭配一些推荐单品的环节，或者是给产品设置套餐，可以增加店铺的导购功能，并且丰富产品的内容。最后就是我们的详情页的物流服务和售后服务。让买家买得更加放心，提高我们的成交转化率。

5.最后一点就是服务，网店也是一个销售行业，只有好的服务才能给顾客带来好的购物体验。尤其是要狠抓老顾客，要经常给老顾客经常提供一些优惠以及活动。这样老顾客不仅能提高店铺的复购率，还能带动新客户购买商品的欲望，两全其美。

淘宝客服怎么提高转化率？哪些方面要改进？

转化率的高低说明了产品的成交率如何，也是控制成本的一个重要因素。然而，影响转化率的因素非常多，除了产品本身质量、产品主图和详情页之外，客服也是一个重要因素。怎么提高客服怎么提高淘宝店铺转化率呢?

1、改变死板话术

S经常去同行店铺咨询、研究同行的话术，发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。

而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。

所以他格外强调5点：

(1)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。

(2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。

(3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。

(4)多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。

(5)多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。

2、改变客服思想

很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。

面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。

其次，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。

3、改进客户服务

在消费者的购买过程中总是充斥着各式各样的问题，而一旦遇到这些情况，他们希望能够立刻和客服取得联系，否则在很大程度上会放弃购买。数字调研机构Forrester的一项研究表明，如果问题没有得到立即回复，55%的美国人会放弃购买正在浏览的商品。而卖家可以通过以下几种渠道，更好地完善客户服务。

邮件：邮件是最简单的客户交流方式。卖家可以在站点页面附上单独的商业联系方式，以防漏掉客户的一些问题。同时建议卖家将一些常见的问题添加到网站的FAQ(常见问题回答)板块。

社交媒体：如果商家开设了自己的社媒账号，则要保持一定的互动频率和推送频率，展示品牌的活力和关注。商家可以重新设置消息通知，对于提出一些问题的帖子或内容给与回应。这样也有利于卖家深入了解顾客的需求，促进了品牌和受众的联系。

有时候，客服的一句话，就能过改变客户的决定，对于促进转化是有极大的影响的。所以，千万不要小看的客服的作用，好的客服能够给店铺带来极大的利益，上述是提高客服转化率的方法，希望能帮到大家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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