淘宝店铺客服态度差怎么投诉?怎么解决?

多多运营 2022-05-23

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huoxing554

                   我们都知道,在淘宝上面,要留住顾客,客服的态度是很重要的,因而大部分淘宝客服都是非常礼貌非常客气的。


但是,总是有那么几个奇葩客服,态度非常差,这个怎么投诉呢?

一、客服态度差怎么投诉?

1.直接在淘宝订单处举报:登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”,选择所要投诉的商品订单及对应投诉类型。同时备注清楚投诉缘由细情,如果投诉成立,一般淘宝小二很快就会电话联系你。如果投诉不通过,淘宝会以站内信及邮件方式会给你注明驳回原因。最多五天之内就会处理解决完,一旦举报成立,卖家收到了处罚也很严厉,轻则删除商品、扣分。重则淘宝店铺降权或直接清退;

2.找“淘宝客服小蜜”举报:登录“我的淘宝”——“客服小蜜”。直接输入想要“想要投诉不良商家”,自动回复系统就会引导你接入人工客服。到时候直接给客服提供:订单编号、投诉缘由、聊天记录截图、商品品质问题实拍图等,人工客服就会马上开始建档调查,一般1—3天内就会出结果。而且一般人工客服会适当偏向买家,因此不用担心袒护商家等问题;

二、态度差怎么解决

淘宝客服的态度问题没有办法投诉,只有客服有明确字眼骂你了,你才可以向淘宝网投诉,你可以试着逼一逼他,看你的描述,他们家商品质量问题,还这么嚣张的,你可以骂一下他,逼他骂你,只要他骂你就可以投诉他。我也遇见过这类客服,当时我是买一瓶香水,他不近给我发错货,而且还是廉价香水,我找她要求退货,但那个商家要求我承担淘宝退货运费。平台规定谁的过错谁承担运费,这件事不是我的过错,我觉得我不应该去承担。后来我找到了平台官方客服,最后是他们介入解决了这件事,不近货退了,运费也是商家承担。

如果淘宝客服的态度很差,是会影响到买家的心情的,都说顾客是上帝,但是,遇上态度差的客服,上帝也没有了上帝的姿态。其实,我们完全没有必要在这里和客服较劲,直接投诉就对了。                

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