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                        可是一个差的淘宝客服，足以毁掉一个排名Top10优秀店肆。

作为一个客服，当你面临顾客时，首先要明确的知道你态度，此刻你代表的并不是简单的自己，而是店肆形象甚至整个品牌形象。所以无论是一个好的淘宝客服可以让一个店肆更上一层楼。售前淘宝客服仍是售后淘宝客服，都应该具有以下6个才能： 

1杰出的语言表达才能：     

中国文字广博精深，相同的意思不同的表达方法会造成不同的作用，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服怎样去向买家引荐产品?买家犹豫不决怎样促进下单?售后淘宝客服怎样安慰才可以让顾客转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。   

2专业的产品常识：     

无论是售前仍是售后淘宝客服，都要具有专业的产品常识，这样可以快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节省买家的时刻，添加转化率。比如服装类目的身高体重适合什么尺码，宝物的原料，亲肤状况，水洗变形、褪色状况等，当顾客问时，都要对答如流，这样可以添加顾客对产品的决心度。       

3熟练把握并运用各种    淘宝东西：       

淘宝客服在招待顾客和处置赏罚订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练把握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核尺度就是把握各种东西运用。   

4换位考虑、将心比心：     

拿售前淘宝客服来举例，给他引荐产品时，不能太商业化，应该去深化的解他实际需求，剖析他购物心思，再以为他处置赏罚问题的视点，去给他引荐适宜的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他解决问题，以这个问根底，去出售产品，会更加的让人接受。       

而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得顾客都是来找麻烦的也应该换位考虑下，如果你顾客，收到这样的产品或许碰到相同的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多出发想想，那么对顾客的态度也会产生不同的改变，处置赏罚方法也会更柔和一些。       

5杰出的倾听才能： 许多客服人员从业久了就会产生一种习气，总觉得顾客还没说我都知道他要说什么了所以经常不耐烦的打断顾客，断章取义，最终订单丢失或许对立晋级。 

6不容易承诺，说了就要做到作为一名专业的客服，应具有诚信的职业素养，不会为了出售产品而夸张产品成效，也不会承诺做不到事情或许服务，只要对顾客诚信，对自己诚笃，店肆的顾客回头客才会越来越多，生意越来越好。             

淘宝客服平常也要留意自我学习，比如交流类、服务类的文明类的书籍等等，加强自己的文明修养和常识面，结合不竭丰富的工作经验，会逐渐的形成自己的一套回答系统。这时候，面临五花八门的顾客时，都能应对自若。                        

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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