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我们都知道，在淘宝上面，要留住顾客，客服的态度是很重要的，因而大部分淘宝客服都是非常礼貌非常客气的。但是，总是有那么几个奇葩客服，态度非常差，这个怎么投诉呢?

一、客服态度差怎么投诉?

1.直接在淘宝订单处举报：

登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”，选择所要投诉的商品订单及对应投诉类型。同时备注清楚投诉缘由细情，如果投诉成立，一般淘宝小二很快就会电话联系你。如果投诉不通过，淘宝会以站内信及邮件方式会给你注明驳回原因。最多五天之内就会处理解决完，一旦举报成立，卖家收到了处罚也很严厉，轻则删除商品、扣分。重则淘宝店铺降权或直接清退;

2.找“淘宝客服小蜜”举报：

登录“我的淘宝”——“客服小蜜”。直接输入想要“想要投诉不良商家”，自动回复系统就会引导你接入人工客服。到时候直接给客服提供：订单编号、投诉缘由、聊天记录截图、商品品质问题实拍图等，人工客服就会马上开始建档调查，一般1—3天内就会出结果。而且一般人工客服会适当偏向买家，因此不用担心袒护商家等问题;

二、态度差怎么解决

淘宝客服的态度问题没有办法投诉，只有客服有明确字眼骂你了，你才可以向淘宝网投诉，你可以试着逼一逼他，看你的描述，他们家商品质量问题，还这么嚣张的，你可以骂一下他，逼他骂你，只要他骂你就可以投诉他。

我也遇见过这类客服，当时我是买一瓶香水，他不近给我发错货，而且还是廉价香水，我找她要求退货，但那个商家要求我承担淘宝退货运费。平台规定谁的过错谁承担运费，这件事不是我的过错，我觉得我不应该去承担。后来我找到了平台官方客服，最后是他们介入解决了这件事，不近货退了，运费也是商家承担。

如果淘宝客服的态度很差，是会影响到买家的心情的，都说顾客是上帝，但是，遇上态度差的客服，上帝也没有了上帝的姿态。其实，我们完全没有必要在这里和客服较劲，直接投诉就对了。

淘宝客服应对差评的五点经验！

淘宝平台每天成交量上万，这么多的订单中难免会有差评的产生，任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源，差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选择好，这个是作为一个店铺的基础，所以这个就不多做说明。物流速度，这就和选择的快递公司很有关系，不能只求最低价格，也要考虑物流的速度。接下来，重点说说客服回复。

1、淘宝客服要讲究时效性

客户出现问题时找到客服，客服要及时的解决，不能一直推卸责任。问题解决的好，更容易获得好评，如果说竞价不好，拖得时间久，客户不满意，自然给差评的几率就大。而且这种客户也不会成为回头客，毕竟第一次在你店铺购物就留下的影响不是很好。

2、淘宝客服和客户沟通要讲究时间点

不能说找客户沟通选择上班时间，最好是客户下班时间，这样客户更有时间听你说。还有就是客户不能在气头上，要选择在客户情绪爆发之前。

3、淘宝客服沟通时机

看到客户旺旺在线时可以及时的沟通，这样客户同意修改差评也能及时修改。如果说是旺旺没有在线，人也没有在电脑前面，就算客户答应了修改过后也容易忘记。再次频繁打电话就是骚扰客户了。

4、淘宝客服要对沟通的判断

很多时候客户如果是商品损失很严重时，一般客服会提出补偿。可是如果客户对于客服提出的补偿态度坚决，那么应该礼貌的结束，并记录好客户的脾气特性，这样下次沟通时就能有一个参考。

5、淘宝客服每天总结中差评数据统计分析

看看客户中差评主要出现在哪个商品上，针对这个商品的问题制定出有效的解决方案，做的良性循环。

我们都知道淘宝差评对于我们店铺的影响很大，所以淘宝客服的主要工作之一就是尽量减少差评的产生，以上五点就是淘发客小编给各位客服们准备的经验了，只要大家能掌握以上几点相信大家都是合格的客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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