欢迎关注慕思城：

一般来说，一个完整的在线客服接待包括多个环节，如进店问候、商品咨询、引导催促、顾客安抚、促成交易、成交发货、告别和售后服务。每个交易环节都已经形成了专业的话术，那么在线客服与顾客沟通话术有哪些呢？列举如下：

（1）进店问候话术
您好，欢迎光临本店！如果喜欢我们的产品，亲可以收藏店铺有惊喜喊！
您好！请问您是否需要咨询什么呢？我很乐意为您解答哦。
您好！请问有什么可以帮助您的吗？您好！欢迎光临，很高兴为您服务！
（2）商品咨询话术（以服装为例）亲，这款宝贝我个人也很喜欢呢！
亲，您可以告知我您的身高、体重。我为您介绍合适的尺码：或者您可以根据我们的尺码表进行对照挑选。
亲。您的身高体重是多少？平时穿什么尺码？帮亲参考一下哦！
亲.感谢您对我的信任，那我就为您推荐几款吧。但纯粹是个人意见哦！
（3）引导催促话术
亲.您的眼光不错哦，这款是我们店里的热销产品。刚刚还有顾客买了。
亲，这款卖得比较火爆，您要是需要的话建议尽快下手哦。
亲.对于这款产品您还有什么疑问吗？
亲，我们这几天正在搞活动，有很大的优惠哦！
（4）题客安抚话术
亲，现在有位顾客正在咨询，我正——解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
亲，拖款，让您久等了，现在的咨询量较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待哦。
（5）促成交易话术
亲，我需要查看一下库存，麻烦您稍等一下哦。
这款销量很好。我们也不能保证一直有货。喜欢的话还请您尽快决定哦。
亲，您的时间很案费，如果喜欢我们的产品的话，还请尽快下单付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。
这款是我们的镇店之宝哦，销量和评价都很不错，而且这款的库存也不多了，喜欢的话还请抓紧下单哦，很可能随时就没货了呢。
亲，购买多款宝贝.建议您使用购物车，将它们添加到购物车后一起付款，只统一收取一个运费，这样恋就不用重复支付邮费了。
亲，现在是活动期间，如果您现在购买的话，在优惠的基础上还可以获得小礼物

哦，及时决定就不会错过这么大的优惠了，否则会很可错哦。
（6）成交发货话术
亲，请您再核对一下地址，以保证宝贝正确送达。
亲，请您稻等，改好价格后马上通知您哦。
亲，您好，价格已经改好了，总共是××元，请您认真核对后再付款，谢谢。亲，已经看到您支付成功了。我们会尽快安排给您发货哦，非常感谢您购买我们的产品，有需要的话可以随时招呼我哦。
亲，我们会尽快给您安排发货哦，请您在2-3天内保持手机处于接通状态，以便快递员及时将产品送到您的手中，谢谢合作。
亲，物流公司的发货速度是我们无法掌控的，希望您能理解。
（7）告别话术
不客气哦，很高兴为您提供帮助，祝您购物愉快！
亲，感谢您对我们的信任。我们会尽心尽力为您服务的。合作愉快！
亲，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。
亲，不客气哦，期待再次为您服务。
（8）售后服务话术
您好，请问是我们的产品或服务让您有什么不满意的地方吗？
亲，您好！关于退换货、发货及快递问题，您可以联系我们的专业售后客服，他们会亲自为您处理，如果暂时没有联系您，请亲耐心等待，感谢您的现解和支持。亲，非常感谢您提供的宝贵意见，我会在第一时间反缺给我们的负责人，并尽快给您一个满意的答复。
非常感谢您对我们店铺的支持，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做得还不够完善，给您造成的不便在此表示真诚的歉意。
亲，假如是由于我们的工作给您带来的不便，请您原谅，希望您可以告诉我们具体的情况，以便我们及时改进处理。
非常抱款给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的款意，您可以无条件退换商品，请放心，我们一定会尽快给您一个答复。

以上就是关于“在线客服与顾客沟通话术有哪些”的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦！

双十二淘宝有什么活动，商家如何为活动做准备

在淘宝中，一年一度的双十二活动马上就要来了，那么本次又有什么活动呢，感兴趣的小伙伴就跟随小编一起来看看双十二淘宝有什么活动以及商家如何为活动做准备吧！

淘宝有哪些双十二活动

双十二红包大礼：

淘宝今年双十二依旧有红包活动,红包总额高达5亿,从12月7日0点开始领,每天3次,最高金额为1212元,分享好友还有更多红包可以领取。

大家记得12月7日、12月9日、12月10日以及12月12日这些日子奖池加码,大额奖金增加,中奖率增加,大家试试手气,说不定能中1212元,分享好友还有分享大礼和惊喜红包哦!

双十二购物津贴：

同时从12月8日起,天猫双十二的天猫津贴也可以领了.

12月12日淘宝双十二、天猫年终盛典活动

商家如何为活动做准备？

A蓄水期

蓄水期需要更多的新老客户能及时的关注到店铺的活动。先定下此次参与活动的产品，应至少有2-3款性价比高竞争力强的主推，少部分清仓产品和当季新品。不同的产品有不同的作用，阶梯式布局能让产品尽可能多的触达到有不同需求的人群。

B预热期

预热期需要造势让更多的买家提前形成有效的收藏加购。所以官方的每个活动节点都要参加，活动背后就是精准的流量，其次就是店铺自身的活动策划，围绕产品，会员，品牌三方面进行。这时就可以用到流量补补面的操纵，让维护后的收藏加购去引领真实收藏加购，持续做氛围营销，挖掘出更多的潜在买家。

C爆发期

爆发期只有一个目标就是把店铺在短时间内推到最高潮。所以离不开付费推广的火力全开和店内秒杀等活动的配合。你的店铺处处高于同行一步，自然会在赛马机制中遥遥领先，那后续平台的流量分发就会朝你倾斜，让你的产品一爆再爆。

好了，今天关于双十二淘宝有什么活动以及商家如何为活动做准备的分享就到这里，希望能对各位有益，有什么不清楚的，欢迎来交流！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。