淘宝辱骂他人成立多久会扣分？有何规则？

开店入驻2022-08-18

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在淘宝平台中有很多的规则专门用来约束淘宝商家，淘宝商家们需要遵守这些规则才行，不然的话可能就会被扣分，如果淘宝客服辱骂他人且被投诉成功的话，一般店铺会扣多少分呢?

淘宝辱骂他人成立多久会扣分?

淘宝卖家辱骂买家判定成立的话，一般处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。

有何规则?

淘宝卖家辱骂买家判定方法，或者说依据当然阿里旺旺、邮件等或在评论、交易留言板上一些带有辱骂性质词汇的截图，因为淘宝官方需要根据这些具体证据来判定买家所投诉的淘宝卖家辱骂买家的情况是否属实。考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家。

对此此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

在淘宝平台中作为淘宝客服一定要有良好的服务态度，不可以辱骂消费者，不然的话消费者都是有权去进行投诉的，一旦投诉成功以后，淘宝客服就会面临着相应的处罚，对应的淘宝店铺也会面临着扣分。

淘宝辱骂他人的处罚规则是什么？扣多少分？

其实淘宝卖家如果出现了辱骂他人的情形，根据平台制定的规则，也需要受到处罚和扣分的，那么具体的规则是什么呢?

会有赔付，但是赔付一般为300元。

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿;如果投诉不成，可以去法院进行起诉，维护自己的合法权益。

法律依据：《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十四条骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

情节一般的，每次向被骚扰方赔付300元;情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分;

情节特别严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家行为，查封账户等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百八十二条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿;

被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

扣多少分?

关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。

关于淘宝卖方侮辱买方的规则，除了强调骚扰的频率外，还必须衡量它是否对他人造成巨大的身心伤害。即使只有一次，一经查实将按一般违规处罚，情节严重的淘宝，账户将被封存。

淘宝如果卖方侮辱买方，一般违规扣12分，即封锁店铺、限制发货;严重违规扣48分，即销户。

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