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在淘宝上面购买商品，一般在购买之前买家都会联系店铺客服进行咨询的，为了服务好消费者，淘宝店铺对于淘宝客服的也是有着考核的，且考核也比较严格的。那么淘宝旺旺响应率多少算及格?

淘宝旺旺响应率如何统计的?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝旺旺响应率多少算及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

淘宝店铺对于客服的考核算是比价严格的，而对于响应率这个也算是比较重要的决定因素的，而淘宝旺旺响应率一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。

手机淘宝猜你喜欢怎么做？如何维护？

手机淘宝上面有很多版本和频道，若是商家能够将其用的好的话，是可以让店铺获得一些免费的流量的，其中就有猜你喜欢频道。那么手机淘宝猜你喜欢怎么做?想要了解的朋友下面一起来看看吧!

手机淘宝猜你喜欢怎么做?

目前做猜你你喜欢流量的最好效果还是使用淘宝超级推荐。当然，很多人也刷坑位，但现在已经不适用了。个人还是建议做超级推荐并且配合直通车。

在这说一点,如果你的店铺流量基础较差,或者是新店、或者是宝贝自身标签不精准,匹配人群与店铺不相符,这种也是不去做首页展示的。

前期产品要保证高质量，人气必须与市场的人气相一致，有利于猜测你喜欢的推广。那么推送的宝贝风格要和店铺人群的定位一致，这样在系统推荐人群的时候，成交率会更高。所以这里我主要强调一下宝贝在店里的精准定位和人群定位的问题。

创意要求这块,对于猜你喜欢版块来说,产品得到爆光是第一步,也是影响点击的重要因素,优化方向:浅色背景,少文字,无边框水平,图片清晰度高。

前期的布局主要是为转化做好基础的,如果流量很大,爆发了,但是产品不转化,是维持不住的,烧的钱就白费了,等于白忙。

如何维护?

流量起来后，一定要尽快的布局其他的产品，然后实现循环往复。因为可以预见的是，单品来自于手淘首页的流量基本不会持续不断的给你，尤其是服饰等类目，一定会有跌下去的时候，比如季节性的变化、更好地竞争对手的出现等。所以你在这方面要不断强化自己的店铺标签和产品标签的同时，另一方面还需不断对地去布局产品。

值得淘宝商家们注意的是，手机淘宝猜你喜欢带来的流量来得很快，但是去得也快的，当这部分流量做起来后，还是需要商家们去好好维护的，不要让这些流量浪费了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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