客服如何提升客户体验？做好这四点就行！-幕思城

店铺装修2022-02-25

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huoxing799

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客服的岗位看着好像没那么重要，但其实客服的服务态度、处理问题的方式和速度都是能影响店铺的转化率和回头率的。那客服要怎么才能提升客户体验呢?

客服如何提升客户体验？做好这四点就行！

1、快速及时回复客户消息

一个网店如果不能够及时准确的回复客户的问题，那么就很有可能会损失这位顾客，因此打字速度肯定要快，同时面对客户的疑惑，需要准确回答，如果客户没有理解，就应该耐心讲解，或者是换一种表达方式让客户理解，这样也能形成良好的有效沟通。

2、不要说口头语

不管是谁，或多或少都会有一些口头语，千万不要把这种口头语的习惯用于跟客户的沟通交流中，这样会让人觉得你很不专业，进而导致客户流失，另外也不要使用亲、哦和呵呵等等，这些已经过时了，如果还在使用，也会让客户觉得你是在敷衍他呢!

总而言之，一些不专业的、表达含糊不清的、不雅的语言都不要使用，因为人往往都是很敏感的，当客户看不到你的表情，听不到你的语气时，就很容易会胡思乱想，进而转身就走了。

3、及时跟进和处理快递问题

当客户下单购买商品之后，客服人员也需要及时跟进和处理相关的问题，保证快递能够正常发出，并且也要在下单之前，告诉客户有优惠，或者是延迟发货要提醒确认等等，如果出现了快速异常的情况，比如说晚到、长时间没更新或者延迟，都要跟客户进行沟通，否则很容易为店铺带来差评呢!

4、正确处理客户议价

其实在淘宝店铺上不乏有很多消费者会来议价，并且还要求包邮等，面临这种情况，作为一个专业的客服人员肯定不能够直接回复消费者说不能，这样会让客户拥有很不好的感受，最好是能够委婉的告知客户，或者也可以送一些小礼品等等。当然小礼品的赠送也在店铺可以承受的范围之内，并不是意味着每个客户来议价就送。

总的来说，客服要想提升客户的体验，首先就是要快速且及时的响应客户反映的问题，其次服务态度要好，要让客户感受到有被好好对待、有认真处理问题的态度。