淘宝运营2023-04-12

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huoxing799

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淘宝商家除了设置人工客服之外，还可以设置机器人客服。机器人客服能够给客户提供更优质的服务，减少人工客服的部分工作量。那淘宝机器人评价量怎么算?

回复了多少客户，评价量就是多少

相关问答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

总的来说，淘宝机器人评价量就是看机器人回复了多少客户。旺旺满意度里的评价总数是包含了人工加机器人的评价数的。

淘宝已处理评价多久可删掉？如何处理评价问题？

淘宝已处理评价顾名思义就是卖家对来自买家的评价进行回复等处理，那对于已经处理过的评价，通常是过了多久之后，卖家可以把这些淘宝评价给删除掉呢?

无法删除。目前无任何场景可支持卖家自主屏蔽或删除买家做出的评价。

温馨提醒：若卖家已与买家沟通，对方愿意删除或修改中评/差评，买家可在做出评价的30天内操作一次修改或删除，修改/删除中评/差评的机会只有一次，买家可选择“改为好评”或“删除评价”中的一项进行操作。

如何处理评价问题?

1、主动提醒客户。

我们后台是可以追踪到客户是否已签收包裹的。当客户签收后，售后要主动在千牛和客户手机短信提醒买家检查商品。还有在使用中用任何问题都可以联系客服处理。

这样的举措就能大大避免了客户给中差评的问题。因为一般正常的买家也是普通人，都是希望能好好解决问题，一般都会体谅生意难做，不会随便乱甩个差评的。假如是恶意差评也不用担心，也是可以申述的。

2、联系客户修改评价。

当然，还是有很多买家是比较冲动的、比较固执的。一发现产品有问题，或者不满意，也懒得找客服，直接就给差评了。

建议售后可以多点监控后台的评价情况，一旦发现有中差评，立刻跟买家取得联系，请求买家修改评价。不同售后问题都有不同的处理方式。在客户合理的诉求范围内弥补，如果的确是店铺这边的问题，售后一定要做得让客户满意。如可以通过补偿金额、发代金券/优惠券、发红包、补发包裹、赠送礼品等方式去满足顾客。

3、分析差评，给出合理的解决方案。

售后也要懂得复盘。分析和对比客户给差评的原因。一般情况下，正常的买家都不会无端端给差评的(存心找事儿的二货除外)，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，到底是我们产品哪里出了问题，服务哪里出了差错。

到目前为止，淘宝卖家是没有权利删除买家给出的评价的，而我在文中提供给大家的处理评价问题的方法，希望卖家能够用心的看完，这对卖家会有帮助的。