淘宝软件2022-11-11
阅读 71淘宝软件2022-11-11
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近日,钉钉完成一轮人事调整,前联通运营商高管、阿里云IoT总经理库伟已出任钉钉COO,将主导负责钉钉大客户战略,以及推动钉钉商业化进程。
据了解,库伟有丰富的的政企大客户从业经验。加入阿里前,他曾任中国联通市场部副总经理、联通华盛总经理。2016年8月底,库伟加入阿里巴巴,历任阿里云IoT总经理、天猫精灵总经理等职。而如何商业化、如何盈利,是拥有5亿用户的钉钉在过去7年发展中最大焦点之一,库伟的履新将加快这一进程。
记者就此事向钉钉官方求证,截止发稿暂未回复。
据悉,此前,阿里云的客户以大企业为主,有完善的客户服务体系;钉钉则以中小企业为主,需要根据客户具备快速的响应能力。2022年9月,阿里云推进“云钉一体”战略后,钉钉为阿里云拓展了向上和向下延伸的价值,阿里云则为钉钉带来更完整的数字化服务能力,尤其是面向中大客户群的服务能力。
钉钉总裁叶军(花名:不穷)此前接受采访时表示,“云确实给钉钉增加了新的输血能力,过去半年时间,大概有四五十家阿里云上的龙头企业(碧桂园、牧原集团、东方日升等)接受了钉钉的服务。”
值得注意的是,2022年,叶军上任后曾明确提出,钉钉要从追求规模战略转向到做深价值,具体来说,钉钉需要从原先的通用化走向行业化,从中小企业扩展到大型企业,因此也需要建立更体系化的大客户战略,商业化策略相应也要开始提速。
对于商业化,叶军曾在接受采访时表示,中国各行各业的数字化进程,在组织的数字化和业务的数字化上还需要一个长期的过程,中国有4300万家中小企业,他们在IT上的投入,小的有10万,大的过百万、千万,存在数万亿的市场空间。事实上,在商业化方面,钉钉已有不少尝试,包括软件、硬件、商业化版本等等。随着库伟的加入,钉钉在2022年会有更多商业化的产品推出。
业内人士分析认为,从行业来看,To B市场也需要钉钉的商业化路径。钉钉在目前的协同办公赛道中,拥有较为完整的生态体系的产品,生态伙伴也对钉钉商业化提出更高要求。随着“云钉一体”战略的明确、高管组织阵型的调整到位,商业化,将成为钉钉2022年的关键词之一。
动态评分低是什么原因?要怎么补救?今天小编就来跟大家讲讲。
DSR评分是淘宝平台根据买家打分,计算出来的店铺考核项。DSR包括宝贝描述、店铺服务、物流速度这三项,买家每一次成功交易后都可以给店铺这三项进行打分,打分制度为1-5分,最低1分,最高5分,买家没有主动评价则不计算DSR评分。以180天为周期,每天会更新最新的DSR评分。
店铺的DSR评分下降只有以下两个原因:
1、180天计算周期内的买家主动评价打分的数量减少了。比如前一天有9个有效五星好评,1个4星评价,我们的店铺DSR就是4.9分,但第二天更新周期数据后,有1五星好评过了计分周期,我们只有8个有效五星好评,1个4星评价,店铺DSR评分就变成了4.88了。
2、180天计算周期内买家给低分差评的数量变多了。这个就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了。
第一、做到实物与图片描述相符是基础
我们自己购买产品,是不是也很忌讳实物与描述不相符呢?那么买家也是一样,所以我们不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生被骗的感觉。产品不够好我们则可以改进,不要虚假宣传,这样会影响退款率,好评率,和评价内容。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。
第二、评论优化
引导鼓励用户主动给店铺做出5星好评,可以采取5星好评送店铺优惠券,或者小礼品。一定要注意方法,不要被平台判定为好评返现的违规行为。可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。
第三、贴心服务
对于我们的店铺来说,服务态度决定了客户对我们的印象。一个好的客服人员,可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。在购物中,我们需要注意客服服务态度,要以积极向上的情绪响应客户的问题。我们要让客户在咨询的过程中,感受到店铺的贴心与热情,不要冷冰冰的回答,让客户对我们店铺的印象大打折扣。
还有我们响应速度一定要快,一定要设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。自动回复可以大大提高客服的响应时间,可以解答客户的一些简单常见的问题,节省人力,因此建议大家设置好此项内容。
第四、创建会员买家群
对于主动给店铺5星好评的优质客户可以邀请成为会员,进入店铺会员群。因为优质用户再次购买给出好评是能继续计算动态评分的。不过要注意每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。
以上内容就是我为大家分享的关于动态评分的相关知识了,希望能够帮到你们。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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