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                    双十一快递压力大，快递公司的包裹堆积如山，这么多的快递，快递小哥小时候可能会犯错，但是快递犯错顾客必定少不了会投诉的，下面小编就给大家分享双十一快递应急预案，快来看看吧!

一、目的：

对突发性工作当即发动双十一应急预案响应，削减丢掉，消除负面影响，赶快康复正常出产。

二、适用范围：

公司各部分及全体职工。

三、应急预案等级：

1、特级预案(特别严峻)因不行抵抗的自然灾害，重大路途交通事故，经营场所火灾、职工工伤、食物中毒、群体工作、恐怖工作，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人产生冲突等;

2、一级预案(严峻)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品;

3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上)，丢掉快件(区域在5票以上)，快件(区域在100票以上)中转进程中断;

4、三级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢掉，快件短少，服务质量，服务态度等。

四、应急处置陈述程序：

1、产生一般问题，采纳三级预案，陈述给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长;

2、产生较重工作，采纳二级预案，陈述给应急处置领导小组成员，一起陈述给副组长，由副组长担任监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长;

3、产生严峻工作，快件被抢劫和偷窃，采纳一级预案，陈述给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕;

4、产生特别严峻工作，选用特级预案，陈述给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员暂时建立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部分。

五、处置办法：

1、客户投诉，快件延误，丢掉，短少，服务质量和服务态度较差，查询原因，当即组织人员敏捷处理，对相关职责网点进行进行处理，责成当即改正;

2、积压快件，查询原因，组织车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关职责网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、歇业、替换;

3、扣押快件，中止向该网点进行派送快件，向相关主管部分陈述，依照法律程序进行处理，取回扣押快件，敏捷组织人员派送快件，追查职责人经济补偿和法律职责;

4、丢掉快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等状况，快件现已很难或无法投寄给收件客户时，经过查询核实，依照《邮政法》相关规定为根据，结合中通公司规定，敏捷给予理赔;

5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定调和等现象，公司人事部依照相关法律法规，进行处理。

6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全职责制，100﹪验视准则，谁收到违禁物品，就由其担任，相关网点一起担任，管理人员管理疏忽，履行不严，执行不到位，负管理职责。发现危险物品上报国家安全部分和邮政管理部分。从源头抓起，中转进程监察，结尾检举的方法，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品经过寄递渠道流转;

7、因公司运送快件的车辆，产生交通事故或毛病，依照交通法规的处理程序为前提，组织组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的丢掉;

8、产生恐怖工作和严峻影响人身安全工作，紧迫上报给公安部分，协助公安部分保护现场，和配合处理。

9、产生路途交通，经营场所火灾、职工工伤、食物中毒、与外国友人产生冲突或影响城市文明形象的工作，从前期加强职工文明本质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防备产生。如产生，公司查询经过。依照职责，责成改正，赔礼道歉、补偿等，将工作处理圆满，维护国家和城市形象;

10、从现在开始，对一切可能产生的迹象和隐患，公司首先采纳预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等办法，防止在国家重大活动期间产生。

六、处置要求：

防备为主，保障有力，决断敏捷，处理有力。

七、善后处理工作：

对每一次应急处理的状况进行跟踪，检查执行状况;

对每次处理的结果和进程进行剖析、总结，指定防备办法，防止再次产生;

及时上报，追查职责人职责;

群体工作，以统筹兼顾，将工作限制到最小范围，一面扩张;

接受相关部分、媒体的检查和监督，明确公示; 正面报道，宣扬，宏扬企业形象。

八、应急处置领导小组及通讯方法

以上就是双十一快递应急预案，期望能对大家有所协助。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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