成功案例2022-02-25
阅读 972成功案例2022-02-25
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买家在淘宝购买东西后,如果发现问题找卖家,卖家不予解决,是可以找小二来介入处理双方通过举证来处理这个事情的。那么,淘宝小二介入成功率到底高不高呢?
一、客服介入成功率大吗?
现在淘宝介入有两种,一种是大众评审,一种是淘宝小二,前者没用过,后者用了一次。感觉淘宝介入大多数还是向着消费者一边的,成功率还是很大的。
二、为什么要介入?
1、淘宝小二的出现目的就是为了防止卖家发假货,发的货破损,买家不满意想要退款,结果卖家拒绝的这种情况,究其根本,淘宝小二就是一个卖家维权的一项服务,所以,淘宝小二介入成功率还是很高的,只要不是你的错!
2、当买家买到的宝贝和店家的示例图片不符合,没有达到买家的心里要求,收到的宝贝在运输过程中有破损,在物流没有到的时候买家不想购买了,想要申请退款,这个时候买家选择淘宝小二介入,大部分时候,淘宝小二都会满足买家的诉求。
3、小二介入成功的前提:如果卖家实际没有发货,淘宝小二介入会支持你的退款。如果卖家已经发货,淘宝介入不一定支持你的退款,你只有在拒收后继续发起退款,按规则卖家强行发货,你不用承担任何损失。
三、如何维权?
1、卖家拖延发货时间、未按规定时间内发货。买家可以和卖家协商索取赔偿,或者也可以选择投诉,平台协助解决,买家可以根据自己的需求选择投诉内容,一般先是卖家处理,然后平台会审核并且联系双方确认后判定。
2、商品违规信息违规。买家可以搜索“全网举报”进行阿里的一些举报,可以投诉很多方面的违规,比如虚假信息、假冒伪劣等等,并且每一次举报都会得到很好的处理,其实有很多商品有上角点击的举报,最后也是会归纳到这里来,在这里都可以看到记录。
3、账号违规、诈骗举报。就是阿里举报“总部”阿里110,要是举报账号违规、诈骗举报之类的,也是自己阿里账号的安全中心。
事实上,对于买家来说,客服介入的成功率是比较高的,因为买家是顾客、是上帝,淘宝平台还是会更加偏向买家一些,不过,如果是找茬的买家,淘宝平台也不会一味地偏袒。
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