淘宝客服介入成功率大吗？为什么要申请介入？-幕思城

成功案例2022-02-25

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huoxing799

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买家在淘宝购买东西后，如果发现问题找卖家，卖家不予解决，是可以找小二来介入处理双方通过举证来处理这个事情的。那么，淘宝小二介入成功率到底高不高呢?

一、客服介入成功率大吗?

现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二，前者没用过，后者用了一次。感觉淘宝介入大多数还是向着消费者一边的，成功率还是很大的。

二、为什么要介入?

1、淘宝小二的出现目的就是为了防止卖家发假货，发的货破损，买家不满意想要退款，结果卖家拒绝的这种情况，究其根本，淘宝小二就是一个卖家维权的一项服务，所以，淘宝小二介入成功率还是很高的，只要不是你的错!

淘宝客服介入成功率大吗

2、当买家买到的宝贝和店家的示例图片不符合，没有达到买家的心里要求，收到的宝贝在运输过程中有破损，在物流没有到的时候买家不想购买了，想要申请退款，这个时候买家选择淘宝小二介入，大部分时候，淘宝小二都会满足买家的诉求。

3、小二介入成功的前提:如果卖家实际没有发货，淘宝小二介入会支持你的退款。如果卖家已经发货，淘宝介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后继续发起退款，按规则卖家强行发货，你不用承担任何损失。

三、如何维权?

1、卖家拖延发货时间、未按规定时间内发货。买家可以和卖家协商索取赔偿，或者也可以选择投诉，平台协助解决，买家可以根据自己的需求选择投诉内容，一般先是卖家处理，然后平台会审核并且联系双方确认后判定。

2、商品违规信息违规。买家可以搜索“全网举报”进行阿里的一些举报，可以投诉很多方面的违规，比如虚假信息、假冒伪劣等等，并且每一次举报都会得到很好的处理，其实有很多商品有上角点击的举报，最后也是会归纳到这里来，在这里都可以看到记录。

3、账号违规、诈骗举报。就是阿里举报“总部”阿里110，要是举报账号违规、诈骗举报之类的，也是自己阿里账号的安全中心。

事实上，对于买家来说，客服介入的成功率是比较高的，因为买家是顾客、是上帝，淘宝平台还是会更加偏向买家一些，不过，如果是找茬的买家，淘宝平台也不会一味地偏袒。