天猫工单可以撤销吗？怎么撤销工单？-幕思城

多多运营2022-03-08

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msc225

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天猫工单是天猫客服或者是运营日常处理工作需要用到的工具，那工单一旦创建后可以撤销吗?对于这点，也有人不太了解，所以，接下来，我们就花点时间来跟各位聊下，天猫工单撤销的问题，大家可以来看下。

天猫工单可以撤销吗？怎么撤销工单？.jpg

怎么撤销工单?

后台工单取消是需要权限的，有些工作人员后台没有操作的权限，只需要找上级人员取消就可以了。在取消之前，定要确认任务完成了，不然会成为遗留问题。

针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建，然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的，这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

其次，天猫店铺的客服还可以根据接单的情况，在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据，从而让售后来对于这些进行分类，和统计，这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出。

最后，客服还可以再千牛工作台里的旺旺聊天版，智能的使用让客服能够基于订单来创建工单，只要输入订单的相关内容，选择处理保存后，在天猫待处理工单中就能看到自己创建的功能，并且还可以处理别人创建的工单。

对于管理人员来说，有了工单其实可以了解到相关部门的工作进程，对于客户的投诉，也了解看到具体的处理流程和进展，对于管理人员来说也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也会经常用到工单。

发货工单如何处理?

【千牛工单】-【待我处理】，选择相应待处理的工单，点击“去处理”并完成相应的订单发货即可完结工单;此类工单与平台推送的协同工单不同，不纳入24小时工单完结率考核。

当用户在购买并且支付后6小时的订单会出现提醒发货，用户点提醒发货后，会在聊天窗口收到发货提醒的通知，不支持取消。目前发货提醒推送至主账号，暂不支持改接收账号，待后续优化后会开放修改入口。

其实，天猫工单是可以撤销的，但是需要有人有权限才可以，部分客服人员是没有撤销的权限，这时候只能反馈给上级，让对方来进行撤销就可以了，当然，大家也需要确定好这个单是不是真是可以撤销的，如果还有未完成的部分，建议先去完成任务。