客服知识2022-03-08

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huoxing799

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在淘宝上有一些商家刷单的时候被淘宝发现了，于是刷的单被判定为淘宝虚假交易，这个时候淘宝就会对你的店铺进行处罚，虽然第一次被发现处罚的力度不大，但是次数多了处罚就严重了，如何去申诉呢?

1、物流单子证明

物流单子就是你发快递的单子，需要将单子拍照，记(阿里巴巴要约收购优酷土豆)住要清晰完整才行哦。如果你的快递单子丢了，需要你找快递公司提供发货证明，要带公章

2、签收证明

既然发货了，就肯定会签收，这个你直接找快递公司要，他们一般都会保留的。让他们证明货物为真实交易。

3、进货证明

这个要根据情况来定，有的人是做的一件代发，这个没有进货证明就算了，有的最好拍照上传，记得要清晰哦。

4、营业执照上传

将营业执照拍照上传，没有的就不用了。

5、销量增长证明

判虚假交易你就拿出证明，最后将近期的活动销售量等等都截图发上去。

6、活动报名通过证明

将近期的活动报名通过证明也都截图上传，证据越多越好。

上面说的是一些真实物品的处理方法，下面来说说虚拟商品的处理方法。

提供充值截图，充值系统在后台都会有充值记录，将充值记录截图上传。这种就不需要太多证明，毕竟是充值了就不会假，但是你千万不要想着P个图什么的，人家淘宝那么大，请的人才绝对不差。

淘宝虚假交易的订单确实可以去申诉，因为系统有时候会出现误判的情况，即你没有刷单，但是正常的订单被认为是虚假交易了，这个时候申诉基本都能成功，但是确实是刷的单，那么很难申诉成功。

淘宝虚假交易会处罚买家吗？处罚规则是什么？

其实在淘宝上面进行虚假交易时，肯定也想要去了解淘宝虚假交易到底会不会处罚买家，并且到底有哪些处罚规则，这样才能够更好的做好店铺的各项工作。

买家帮人家做虚假交易刷信誉是不会被罚，也不会扣分和封号，只有卖家才会被淘宝官方进行处罚。

卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益;情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

(一) 卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分;

(二) 卖家第三次发生淘宝刷信誉行为：若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分;若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分;

(三) 卖家第四次及以上发生淘宝刷信誉行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣48分;

(四) 若卖家刻意规避淘宝监管发生淘宝刷信誉行为的或其淘宝刷信誉行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，每次扣48分。

处罚规则是什么?

淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。

买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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