天猫协同工单对店铺的影响，是谁发起的？-幕思城

引流推广2022-06-23

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msc640

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在天猫平台上面其实也有人想要做好店铺的各项工作，这也包括需要及时处理违规，那么大家是否了解天猫协同工单对店铺有什么影响呢?这个是由谁来发起的呢?

由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成天猫协同工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。

若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台淘宝客服介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。

是谁发起的?

平台客服提交给商家的。买家向平台发起求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商家，在AG处理;未开通AG的商家，商家重点关注千牛渠道。

工作量可以理解未原有平台客服与您旺旺的沟通方式转化成了协同工单，协同工单便于商家统一处理，数据沉淀等。平台已经对问题进行过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷风险。

平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，比如天猫商家自主活动(如获奖名单咨询/赠品)、承诺提升货/换货、开具发票、发货时间等问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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