开网店2022-03-12
阅读 373开网店2022-03-12
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在淘宝上有的店铺为了吸引买家下单会把宝贝描述写的比较夸张,这就导致买家收到货之后发现宝贝和描述不符,而淘宝对于这种行为肯定是禁止的,那么还有哪些原因导致宝贝和描述不符呢?
一般应该遵循以下处理的原则:
1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话,淘宝支持淘宝退货退款,来回运费由卖家承担;
2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;
3、与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;
4、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担;
5、如果出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
淘宝商品描述不符问题的举证:
1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;
2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
商品描述不符相关的运费争议:
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但是买卖双方协商一致的除外,如果淘宝判定商品存在描述不符的话,则来回邮费都需由您来承担。
如果消费者投诉了商家们的实际商品与宝贝详情页描述的不
如果买家发现宝贝描述不符的情况后,可以向淘宝投诉的,这样淘宝就会对商家进行处罚了,而且你也能获得免费退货的权利,不过在投诉宝贝描述不符的时候,一定要举证充分,不然可能投诉不成功。
在淘宝平台上面拥有多种宝贝描述,但是也可能会出现描述不符的情形,如果出现了这种情况后,那也可以去投诉,如果一旦被投诉了,那肯定也需要好好去了解一下具体的处罚。
大家如果发现了描述不符,可以在订单详情里找到客服或是是点击退款写明原因或者是直接联系小蜜进行投诉。
1、退了货再投诉,可以投诉不符,购买时的页面有快照保留,并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行,否则基本会败诉,淘宝小二会采用息事宁人的作法,劝你退了就算了。
2、如果收到的商品跟描述不一致,支持退货退款,来回运费由直接承担。如果交易中买卖双方没有描述约定清楚,比如约定均码,但未约定具体尺寸。已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要店主承担发货运费以及与发货相同货运的退货运费。
3、未达成协定的,客服在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货费由自己承担,退的运费由店主担。
4、如果出售的商品为闲置商品,描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理,描述不符问题的举证:如果买家表示收到的跟描述不一致且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。
5、如果顾客表示收到品不同,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
有什么处罚?
1、卖家描述不当情节轻微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般违规行为扣3分,第三次删除商品一般违规行为扣6分,第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。
2、卖家描述不当情节一般的,第一次下架商品一般违规行为扣3分,第二次删除商品一般违规行为扣6分,第三次删除商品一般违规行为扣12分,第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。
3、卖家描述不当情节严重的,删除商品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及以上严重违规行为每次扣12分;
4、卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分;同一卖家同一情形描述不当的,三天只扣一次分。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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