跨境开店2023-02-16

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huoxing799

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淘宝买家在店铺下单，往往也是比较冲动的决定，如果购买后悔了，也会联系店家去拦截快递，这时候店铺会派淘宝客服来出来处理，而客服拦截快递能成功吗?既然聊到这了，下面就来揭晓下答案。

一、淘宝客服拦截快递能成功吗?

可以的。

只要还没发货，还没有揽收，都是可以拦截的，所以想退单的话就需要尽快。快递员揽收后就没办法拦截了，就是需要等到派送的时候再拒收。

二、买家怎么看快递拦截成功?

在物流信息里去查询。

如显示拦成功，就说明接到了发货方的停发。如果不是要求退货的，就联系客服询问原因。

如在途中，而你发出了拦截的要求，但是物流的快递会比较多，快递物流可能会出现延迟或者不更新的情况，这个可能是快递已经拦截成功，可以电话咨询网点。

建议打电话给发货的公司，详细描述问题要求把拦截，然后提供发货证明，客服会联系帮你拦截，到达发货的目的地之后，在派件间有分件，当看到包裹的时候就会原路返还的。

要清楚，在过程中不能拦的，只能到达要发件城后，下步就是派件了，这时才可拦截。也可通过咨询客服方式来查询情况，物流有时候因为拦截有延迟，可咨询快递单号查询。

如果想要追回已发出的快件，打电话给客服告知单号，会通知下个中转站留下快件送回来，不过如快件已发出，费用已经产生了，是不会退款的。如是中转站送回的，估计要收双倍的运费。

如已在派件了，建议联系送件员，但是这种联系没有用了，还是退货较好。

淘宝客服拦截快递是能成功的，只要没有签收都可以拦截，作为买家在不想购买时，尽快的联系客服，这样客服可以帮助大家尽快去的拦截快递，也可以减少中间的折返，不过能够在发货前告知商家是最好的方式。

淘宝客服排队模式怎么设置？步骤介绍

像618、双11和双12这种大型节假日，淘宝店铺订单多的话，咨询量也肯定很大。甚至有时候需要排队等候。那么，淘宝客服排队模式怎么设置?

步骤设置如下:

1.在客服分流-高级设置-全店排班-客户排队机制(或者新版千牛后台-客服-客服分流-高级设置-客户排队，新版后台还在灰色测试中，如果没有入口，请在旧后台进入)

2.选择打开模式:

A.开全店，就是对所有参与全店导流的客服群开放排队模式;

B.群开是指对参与分流的部分客服群开放排队模式。点击“设置”,设置需要排队的客服组。

3.启动排队模式后，设置接收上限:

A.客服接待上限是指单个客服同时接待的最大数量，可由不同的集团或不同的客服个人设定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟练客服较高，新手客服较低。

B.会话结束的定义是说客服最后一句话说了N分钟以上，如果客户没有回复，系统自动关闭会话。可以根据实际需要进行调整。

C.预估接待时间，客服接待一个客户所需要的时间。系统会根据排队人数、参与分流的在线客户数、人均接待时间等几个指标来预估排队用户的等待时间。

D.重复入线规则是指咨询环节结束后一定时间内再次入线的消费者，可以直接进入客服的原客服，无需排队等候，即使原客服已经达到接待上限。

1).如果重复呼入次数为0(牛倩新后台选择“需要重新排队”)，那么每次通话结束，消费者都会重新排队，交给空闲的客服。这个闲置的客服很可能不是原来的客服，会造成消费者不断更换客服。

2).如果买家在再次入行时处于重复在线时间，而原来的客服不在线，那么我们就看这个客服的客服群中是否还有其他在线的客户。如果有，会分配给同组的其他在线客服。如果同组没有客服在线，客户会回去重新排队。(注意:此功能将导致超过设置为A的客户服务接待上限)

4.设置完成后，点击保存即可生效。

总的来说，淘宝客服排队模式的设置步骤是：新版千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-客户排队。