淘宝顾客一般会问什么问题？问题汇总-幕思城

客服知识2022-03-08

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huoxing799

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对于淘宝新商家来讲，最难以应对的就是淘宝顾客的各种问题，尤其是没有经验的，基本上不知道该一般会问到什么样的问题?那么，接下来，我们就来讲下，关于淘宝顾客问题的介绍，想了解的朋友就可来看下了。

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问题汇总

不能及时回答问题，要先回复“请稍等”：生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”。

这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品：

买东西最常遇到的就是讨价还价，现实中是这样。但是价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，不甘心啊，怎么办呢?

1.设快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解!”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。

2.“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给申请一下哦!”

4.可以告诉顾客店铺现在有活动，领红包，送券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。

5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧!”

其实，淘宝顾客通常会问的问题都是跟价格，邮费发货时间，产品质量相关的，大家只要留心观察就能知道，那就要总结这方面的回答技巧，另外，尽可能的在详情页里把顾客想知道的问题都写出来，避免对方再问。