成功案例2022-03-13

阅读 303

msc225

欢迎关注慕思城：

我们在淘宝购物的时候，经常会因为商品质量物流等问题烦恼，从而会跟商家有一些纠纷。商家也同意头疼这些纠纷问题，那么出现纠纷的时候如何解决呢?纠纷数据在哪看呢?

一、如何解决纠纷

从买家角度考虑:

1、当买到的东西出了问题，首先，要平心静气地和商家说明情况，明确东西出的问题是谁的责任。

2、在明确责任后，若是商家的责任，则和商家商讨补偿的方式和价值。

3、可以向交易平台对这个商家提出投诉，并且向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、以及交易记录等。

4、如果情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。

5、可以打电话投诉快递公司。

从卖家角度考虑:

1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求，并且保持良好的态度，切记态度不可过硬。对于买家需求存在异议的，要联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，从而作出合理的判断和处理，避免因为误会使得淘宝介入。

2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责，需要了解自己需要承担的责任和义务，在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不能推脱。对于已经申请客服介入的交易，要第一时间查看并主动与买家沟通处理，要抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品是加入7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货的。那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址信息，不能拒绝买家退货，一旦买家申请淘宝介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺，会判定为卖家的责任。

二、卖家纠纷数据在哪里查看:

1、首先登录淘宝。

2、再进入淘宝店铺。

3、之后点击顶部的店家信用。

4、最后店铺30天内服务情况栏里显示退款率及纠纷。

不论是卖家还是买家在遇到纠纷的时候一定要积极处理。买家要维护自己的权益，卖家要对自己的客户负责。

淘宝纠纷率高什么影响？是如何计算的？

淘宝商家开店的过程中，是要注意维护店铺的各种数据的，只有将这些数据优化的比竞争对手好，才能获得较高的淘宝店铺权重。在众多的数据中，淘宝纠纷率是卖家容易忽视的。那么淘宝纠纷率高什么影响？

淘宝纠纷率是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。纠纷率过高对于店铺的影响主要体现在两个方面：

1、对直通车推广的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

2、对淘宝营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准)，限制参加营销活动。

需要卖家注意的是，并不是所有淘宝小二介入的交易都算是纠纷，只有下面的才会计入纠纷情况哦。

1、淘宝将小二介入处理的交易，包含退款或者是售后进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看。

维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看。

现在知道淘宝纠纷率高什么影响了吧，为了避免过多的纠纷情况，导致店铺受到影响，商家应该提高客服的服务质量，同时保证商品的合格率，防止出现不合格商品导致的售后维权情况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。