开网店2022-03-13

阅读 810

huoxing799

欢迎关注慕思城：

在淘宝上进行购物是现在人们购物的首选，消费者在下单之后对于物流也是比较关心的，而有时候物流受一些方面的影响，会出现物流异常的情况，下面我们就说说淘宝物流异常有哪些原因?

出现淘宝物流异常有很多种原因，最常见的就是揽件异常、中转异常、签收异常。如果买家购买的产品还没有物流信息，就会提示物流异常，说明是揽件异常，需要买家直接联系卖家咨询原因。如果淘宝卖家不能正常发货那么可以申请退款。

产品在运输中因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，买家可以拨打物流公司客服查询原因;有的买家在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送，可能是送货地址与实际收货地址不符，买家可以根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因。

如何处理：

1、首先卖家要排查一下淘宝物流异常的原因，是否因为自己的原因导致的物流异常，如果是淘宝卖家自己的原因写错了快递单号，或者说是选择错了物流公司，那么淘宝卖家就必须要修改一下。

2、如果是因为物流公司导致的更新不及时或者追踪不准确，那么建议淘宝卖家更换一个物流公司，选择比较知名的物流公司来寄送，可以打电话给快递的人工客服服务，让他们去查询一下物流异常的原因，让他们协助解决。

3、淘宝卖家也可以打开千牛卖家中心的后台，在这里有看到物流异常，然后点击一下物流异常，找到有异常的订单，然后看一下提示到底是哪里导致物流异常了，一般主要是揽收超时和中转超时，可以联系快递咨询快递的在线客服人员，或者点击上报快递，让在线的客服给处理一下。

综上所述，我们了解到淘宝物流出现异常的一些原因，如若消费者在发现物流异常的时候，可以及时询问客服进行处理，而卖家也要及时处理物流异常的情况，以免消费者进行投诉。

淘宝物流异常怎么消除？如何处理？

在淘宝上开店的商家应该都遇到过物流异常的订单，实际上这个异常可能来源于很多环境，比如揽件的异常，或者中转的异常等等，不同的物流异常的处理方式是不一样的，下面具体介绍下怎么处理。

淘宝物流异常怎么消除?

淘宝物流异常是不会清零的，需要卖家们去做出决策。

如何处理?

其实一般物流反常都是单子多了(也就是物流慢了)，必会物流反常的。

如果发现淘宝物流反常了，第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。

然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。

另外一个解决途径就是：我们快递每天揽件2次，12点揽件一次，15点-18点出跟踪;21点揽件一次，23点到凌晨1点出跟踪;我们知道出跟踪的时间了，就完成就可以解决16小时不出跟踪的问题。

假如我们早上3点下单购买的快递，我们可以在中午15点在上传发货，1-2小时就出跟踪了，永远不会让淘宝又机会提醒你16小时异常物流提醒。

假如我们中午14点下单购买的快递，我们可以在晚上22点发货，发货后1-2小时这样就出跟踪了。

有哪些影响?

如果在物流官网能查到正常的物流更新信息，还是收到了买家的物流投诉，这种情况对店铺一般是没有影响的。但如果投诉多了会影响店铺的信誉度和服务指标考核，间接会影响店铺权重(就像淘宝店铺权重一样)。

若是遇到的比较异常情况比较多，就容易引起平台的关注，一旦平台小二查询，发现刷单情况或者物流异常情况真实存在，不仅会对店铺进行处罚，严重的甚至有关店的危险。

淘宝物流异常的情况出现后首先要找到原因，然后联系相关的负责人，比如在派送中出现了异常，这个时候商家可以致电派送服务站，了解详细情况，然后及时的和买家进行沟通。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。