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又到了每一年爆发的时间阶段了，作为客服人员，相同也是很重要的；

店铺重要转化的区域是我们必须要打理好的。

无论是在售前还是售后我们都要处理和打理好，这才能大大促进店铺的产品转化；

所以客服培训相同来说也是十分重要。

售前客服：

1、大促时候客服是需要了解到店铺和平台的一个活动节奏。

如：平台优惠券力度，店铺满减，平台大额优惠券立减20元等优惠券的搭配使用

只有了解了店铺的优惠力度+平台优惠券力度，这样的客服才能立刻帮消费者计算好消费者不懂计算的金额，大大提升产品的转化。

2、活动期间售前客服需要随时反馈活动中的问题，以及检查店铺装修页，详情页，轮播主图等营销信息

3、本次活动力度中，是否消费者觉得活动力度大不了消费者的目标值。

5、客服券随时准备着，避免消费者因为价格而促进不了转化。

6、活动期间统计出客服转化率，活动后进行总结反馈出这次活动中的不足，为下一个活动做铺垫。

售后客服：

1、高压线【投诉问题的高发】

延时发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易

延时发货投诉：顾客多次催件，做特殊处理，致电解释，语气一定要好。

漏发少发投诉：致电解释，尽量处理达到消费者理想的目标。

线下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情说三遍。

2、售后申请

退款流程

仅退款：指未收到货不想要了，拒收退回仓库后可处理退款

退货退款：指收到货后非自己想要货品申请退款，争议退货邮费问题

注：个人原因包邮物品，退货邮费为顾客自行顾客，不包邮物品退货，来回邮费由顾客承担

商家问题包邮物品，退货邮费为商家承担，不包邮物品退货，来回由商家承担

售后原因申请

双方争执五大原因

售后人群分类

售后技巧

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