跨境开店2022-03-04

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msc225

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在淘宝上有很多买家买东西的时候被商家坑了，比如发货超时，或者发了假冒伪劣的商品等等，这时候买家就可以去进行索赔了，但是有时候找小二并不会得到解决，那么怎么申诉呢?怎么申请赔偿呢?

淘宝怎么申诉赔偿?

对于这个问题，请看下面详解：就在已买到的宝贝那里，这种情况，你可以直接申请退款，然后把退款原因这些搞起来，还有就是，把商品破碎的地方用相机拍下来，作为证据，还有就是从聊天记录里取证，过俩天，客服介入之后，如果确实如此，那一般都会退款给你的。提高卖家有7天退换的那个协议，如果有就更好办了，肯定可以退，如果没的话就只有先行赔付的话，那貌似也就是只有等淘宝客服介入了。

淘宝投诉卖家赔偿多少?

下面就是具体的赔偿规定，可以借鉴下：买家以“未按约定时间发货”为由进行投诉，一旦投诉成立，卖家需要赔付买家该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30元。

举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。以上就是淘宝投诉卖家赔偿多少的解答。

如果你在淘宝店铺购买商品的时候被侵犯了权益后，是可以通过上面的这些方式进行索赔的，只要证据充分，基本都能索赔成功，然后让相关的店铺受到处罚，避免更多人被坑。

淘宝投诉盗图成立有什么处罚？怎么处理？

很多淘宝卖家其实也会选择去盗取别人店铺的图片，但是一旦被原创卖家发现，自然也会投诉，当投诉盗图成立之后，对盗图的卖家来说会有什么样的处罚呢?又该怎么处理呢?

1、未经允许盗用图片，一次扣店铺2分。当被判定为盗图时，首先会将你的宝贝强制性删除下架。某些官方举办的活动，对店铺的分数有门槛的。扣了2分的店铺首先就失去了参加的资格。并且店铺一旦被扣分，那么淘宝店铺权重就会降低。那么店铺的整体流量就会降低。

2、如果多次盗用同一个店铺图片，一次扣6分。店铺扣分达到6分的，官方给出了一系列规定。店铺7天不能上架宝贝。没有流量，没有权重。

3、情节严重达到3次以上，每次扣48分。店铺扣分达到48分的，情况属实的话，那么店铺基本就是关门大吉了。救不回来了。

4、多次盗图，数量庞大者，扣48分。

综上所述，盗图行为是非常严重的。这也是淘宝为了给所有的卖家和买家营造个良好的平台的一种健康的机制。因而还是建议不要盗图。以免造成无法挽回的结局。

怎么处理?

1、应第一时间联系淘宝官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决，争取能早点解决此事;

2、在收到投诉的时候，首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待;

3、如果没做错就被买家投诉，那么你就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝官方客服会看的，如果你没错就会撤销。

通过对上文的描述，我想各位卖家也大致的了解到了淘宝投诉盗图成立后的处罚和处理方法了，希望对各位卖家们都有所帮助呢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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