开网店2022-02-23

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不少朋友都遇到这样的情况，就是淘宝购物的时候需要去退货，但是卖家拒收，那么这个时候要如何办呢?面对这种情况我们要如何去应对这种事情呢?有需要的朋友来一起看看这篇文章!

当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，我们可以就这一点与卖家进行理论。

淘宝退货被拒收怎么办,淘宝退货被拒收如何解决

而且卖家已经同意退款，填单之后，如果买家拥有淘宝极速退款的特权的话，即便卖家拒签也没用，在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的特权，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。

其次，要明确买卖双方的责任问题。在退回商品的时候，买家一定要和卖家先沟通退货的费用问题，才能进行退货，在没有沟通的情况下，如果直接发到付，卖家有权拒收。根据淘宝规定，即使是卖家出错的情况下，如果买家退货直接发到付，买家也需要承担一半运费的。这种情况下需要消费者联系卖家通过协商取货，并且承担到付运费，也可用联系物流公司的方式取回货物支付运费后，重新退货。

除去这种没有和卖家沟通，直接到付这种情况是买家的责任以外，其余都属于卖家责任，无论卖家是否声明，下面有无小文字标注等，都是没用的。当明确责任后，并确定是卖家责任，但卖家仍拒绝退货，可让淘宝客服直接介入，并上传双方约定好的清晰完整的聊天记录截图以及退货凭证。不要继续跟卖家纠缠。卖家最怕的就是这个，因为当客服介入卖家一定输且还会被降权，淘宝通常是倾向于买家一方的。

淘宝退货遇到卖家拒收无需慌张，只要了解并学会利用淘宝规则，及时与客服沟通保留相关证据，找到客服处理问题，明白这些方法，就能更好地解决处理问题，享受更加愉悦的淘宝购物体验。

淘宝退货运费险是什么？怎么理赔？

淘宝新手商家由于开店经验不是很多，对淘宝的规则也不是很了解。在面对买家退货的情况，不知道退货运费险谁出，是什么?怎么理赔?下面我给大家分享一些自己的经验吧!

退货运费险是什么?

退货运费险有卖家版和买家版之分，这里我们说说的是买家运费险。退货运费险是一种保险服务，在满足一定条件后可以获得退货运费的理赔，超出部分无法获得理赔。

①退款申请需要在确认收货前填写完成。

②卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号。

③退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理。

买家运费险怎么退?

填写完退货的信息以后，待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，三天内会收到回复的消息。

买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。理赔成功后，可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。假设杨女士买的衣服，昨天收到了，但是都不合适，店主同意退了。

杨女士每件衣服都买了运费险，运费险怎么退? 淘宝运费险退的话是退在张女士的支付宝里的，具体流程是：买卖双方先按照一般的退货流程操作，买家先垫付退货邮费，退货成功后，系统会发起理赔申请，保险公司需在72小时内审批处理，确认后的赔付金额将直接打入买家的支付宝账户。

操作步骤：打开我的淘宝-我是买家-已买到中的宝贝-找到这笔退款订单，旁边有一个：“申请退款”字样，已经申请过退款则显示：“退款中”你点击进去，输入退件运单号码即可。

卖家运费险怎么退?

“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，本项服务由“7天无理由退换货”卖家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。

在“7天无理由退换货”购物中，退货的邮费到底该由谁负责?事实上有2/3的买家承担了退货邮费。如果卖家参加了 “退货运费险(卖家)”，对于想购买“7天无理由退换货”商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

张女士是一名淘宝卖家，申请了消保并加入了运费险，每次发货都会扣掉保险费，昨天有个买家买了两件商品后觉得质量不好，要退货，退完之后，申请通过后，三天内保险公司会直接赔付到买家的支付宝余额里面。

总的来说，关于退货运险费大家看了以后，应该不难了解。主要是理赔的问题，一般来说，卖家承担了淘宝退货运费险，则运险费在买家确认收货前都是有效的，如果卖家不包运险费，则买家自己承担运费。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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