客服知识2022-03-17

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msc225

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淘宝店铺在开店的时候，最怕的就是扣分了，但要是我们提前知道这些扣分的规则，估计我们就能少扣一点分了，那么有哪些地方是需要注意扣分呢?我们又要如何去注意这些地方呢?请看详细介绍!

淘宝是按店铺违规程度的不同扣除相应的分数的!扣分越多说明违规程度越严重，店铺受到的影响自然就更大。直接后果就是店铺排名靠后，产品标题优化难度加大，产品靠前难度增加，导致店铺没有销量，没有直通车展现量，影响可以说是非常之大了!

淘宝违规处罚扣分情况是怎样的?

扣分规则分3种类型：一般/严重/售假违规扣分，这三种处罚的扣分是分开累计的。目前仅后2种违规会被查封淘宝店铺：严重违规累计48分或者售假违规累计达到48分，则会被直接查封店铺。目前，一般违规只有节点处罚没有永久查封。

一般违规：

一般违规每累计扣12分，店铺会被屏蔽搜索、公示警示、限制发布商品7天; 一般违规被扣分到48分的话，实质上就是叠加到第四次。

严重违规：

严重违规扣12分：店铺会被限制创建店铺、限制站内信功能、公示警示、屏蔽搜索、限制发布商品7天;

严重违规扣24分：店铺会被限制创建店铺、限制站内信功能、公示警示、屏蔽搜索、限制发布商品14天;和下架所有商品14天;

严重违规扣36分：店铺会被限制创建店铺、公示警示、限制站内信功能、限制发布商品21天，下架所有商品21天就是关闭店铺21天。

售假违规

阿里判定售假与信息层面判定售假：

两个处罚规则都差不多，像扣分，删除商品，屏蔽店铺限制发布商品、限制站内信，限制创建店铺等7天等等内容。唯一不同的就是阿里罚的更加重一点，比如被扣12分的话，处罚会在14天以上，且禁止参加聚划算。

买家投诉售假：

淘宝官方将根据实际情况扣除相应的分数。扣分情况：扣12分，处罚同上段阿里妈妈售假一次扣12分;扣24分，自动下架店铺内所有商品，处罚日增加到21天(相当于关店21天);扣48分就被封店了。

限制解冻和扣除保证金的处罚：

24分以内，不能解冻保证金在30天期限内(一点违规都不能有);大于24分或者达到两次售假违规，限制解冻保证金90天;24—48分，扣除罚款售假类目保证金的50%;大于48分，扣除售假类目保证金的全部作为罚款。

闲鱼商品违规：

虽然没有要求缴纳保证金，但是违规扣分一样罚款。扣24—48分罚款500元;扣超过48分罚款1000元。

注意：严重违规和售假这两个扣分在规则上有些许的差别，但是一旦扣分累积到了48分，就会被永久封店。

淘宝店铺违规扣分什么时候清零?

淘宝会员账户违规所扣分数将在每个自然年的年终(就是在每年的12月31日的24时)被统一清零。但年终前店铺已被永久封号，且店家没有进行申诉恢复的话，自然也不必清零了已经不存在意义了。

卖家们最好不要出现扣分情况或者避免这些情况，如果买家出现很多恶意行为，导致了店铺出现影响怎么办，我们应该怎么标记恶意买家呢?登录进去查查，输入需要查询的买家旺旺号将恶意买家打标记，这样我们就可以避免店铺损失啦。

淘宝店铺扣分48分怎么处理？如何应对？

我们开淘宝店的朋友最担心的就是自己被扣分了，因为扣分的多少就会影响到你面临的处罚类型，很多朋友说自己的店铺如果被扣了48分，那么要如何去处理这些事情呢?下面就来介绍下应对的办法!

查看淘宝规则，可以发现，扣48分的店铺一般都犯了B类严重违规。(比如说制假售假、销售违禁商品等)。这个处罚的结果是永久查封店铺，永久不允许创建新店铺，永久查封账号。并且不存在解封一说。

所以现在要做的应该是立刻将过去店铺中的老顾客转移到新的店铺中去。如果还没有新的店铺，则要重新注册店铺。

我们先将被封店的身份证号注册一个新的支付宝。注册时，系统会提示你这个身份证已经被注册，会给你两个选择。你只需选择“以上信息不是自己的”，以此来做申诉。

上传身份证以及户口本信息，然后提交申请，等待2~3个工作日，会受到邮件反馈结果。

如果申述成功，身份证被释放，那么就可以重新进行实名认证，注册新的店铺。

如果申述未通过，那么就需要进行人工审核，并且补充银行证明。

在身份证被释放后，完成支付宝的实名认证，绑定新的淘宝账号，并且开新店。

别忘了，将过去在老的店铺里有过交易的顾客，召唤到新的店铺里来。

具体方法有：发送短信请回，通过旺旺请回，或者直接打电话告诉他们有了新的店铺了。给予一些新店的优惠，让老顾客依旧喜欢你的新店铺，并且快速地累积起销量。

其实如果被扣了48分，那么你的淘宝店铺基本上就是凉了，只能关店了，毕竟自己违背了严重的规则，如果是被误判，那么按照上文的对策和技巧去做就好了，基本上就能完成申诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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