多多运营2023-03-02

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msc225

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淘宝客服是专门接待用户的，所以，只要客户有问题咨询，其实，客服应该要随时回应，当然，也有遇到淘宝不回客户消息的情况，这种时候平台会扣分吗?既然，小伙伴们想问，下面我们就来介绍下。

一、淘宝不回客户消息会扣分吗?

不会的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也会影响到用户对于店铺的看法，后续可能会影响客流。

二、淘宝不回复信息对卖家店铺有影响?

有的。

不回消息会导致客户流失，店铺不会受到处罚。另外用户给到的服务评分会减低，主要表现的就是买家们对店铺的认可度，而评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配流量减少了。

三、客服不回复的情况怎么处理?

1、没有联系的客服。

为了更好的服务，推出智能回复功能，一定程度上可以替代人工。只要把问题编辑好，进店咨询的时候，首先回复是机器人。这时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来。

2、接待太多，大店铺，咨询量大，人有限，回复就会慢点。

如果有事不在电脑前，恰好又来咨询，就不能做到尽快的回复!如果是大的店铺。这种情况不会很长，客服几分钟就会回来，看到信息就会回复。遇到不理人，可以先等待会，如没有回复，建议考虑换家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。

按正常情况来看，遇到咨询都是得好好接待的。毕竟对于客服来说，能够成交就增加业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是本职工作。

但是有些，没有素养，或者看购买意向不足，刁难。这种情况建议选其他店。如果是后续联系，不回复，可以举证并投诉。

淘宝不回客户消息其实平台也不会因为这个问题扣商家的分，但是，后续可能会影响到客户对于店铺的看法，逐渐流失客源，所以，如果想要认真经营的店铺，还是需要积极主动的更客户这边进行沟通。

淘宝客服离线还能不能收到消息？离线消息在哪看？

当淘宝客服不在岗位上，只是暂时离开的，千牛可以设置离开模式，而如果客服是下班了，那么就要选择离线模式了，那选择离线模式之后，客服还能否收到消息?

如果客服账号没有开启离线分流设置，客服离线之后依然可以收到消息。

一、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

二、离线自动回复怎么设置?

离线自动回复可以通过【欢迎语】或【店小蜜】的两种功能设置。

1、欢迎语：可设置欢迎语的无人接待时模板，设置后，当店铺客服全部都离线、挂起、没有参与分流时，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会以服务助手的账号自动发送一条欢迎语的消息。

2、店小蜜：可开启店小蜜机器人自动应答，但店小蜜是需要付费订购，店小蜜是针对买家问题，机器人自动应答，不单单局限首次进店的欢迎语回复，具体的收费及设置可联系店小蜜客服确认。

淘宝客服离线之后如果不想收到消息的，那么客服就得把离线分流功能开启，而客服离线状态下，我是建议的客服设置起来的，因为如果用户咨询得不到客服的回应，用户就会走掉了。