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在淘宝上每次到了重大活动的时候，一些小的淘宝客服工作就异常的艰巨，所以不少商家因为没有来得及回复客户导致订单流失，甚至还遭到一些人的投诉，这个时候可以考虑客服分流，下面看看怎么设置分流吧。

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

两个淘宝客服分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

通过设置淘宝客服的分流可以有效的缓解客服的压力，而且一些较大的淘宝店还会设置自动回复，设置自动问答智能客服，一些简单的客户需求都能得到满足，实在不行的就可以找到人工客服。

做淘宝客服有前途吗？如何做好淘宝客服？

从现如今的情况来看，淘宝的发展还是比较迅速的，在淘宝上购物的人是越来越多，而经营淘宝店铺就会离不开淘宝客服，很多人在做客服之前，都会考虑到一个问题，做客服有没有前途了?

不可否认，职业的生命周期确实是有差异的。医生是越老越值钱的，老师曾经也是。只不过，现在的情况在发生变化;而老教师以前很受家长欢迎的，但是现在觉得他们的观念有些旧了，还是新生代的老师更能够接受新事物，给孩子的感受也不一样;医生呢?以前是凭经验的，所以她们很值钱，但是大数据时代了，经验的价值会迅速退化吧。

相较而言，客服不需要和客户直接接触，皮肤的皱纹、身形是否还那么轻快等和工作没有任何关系。声音?声音和年龄显然不是成正比的关系。越来越多的在线客服就更和客户没关系了，连声音都不用了，只要能解决客户的问题就好。

恰恰是，这个行业需要年纪大的员工。员工不喜欢这份工作很大程度来自于客户的情绪，而年纪大的人的情绪的稳定性会大大的提高。

随着年龄的增长，人的心态越来越平和了，不再像年轻的时候那样点火就着了。并且由于阅历的增加，人的心态也会发生变化，能更好的感受客户的感受，理解客户的心情。所以对于年纪大的人来说恰恰不把这个事情当做是工作，只不过是帮助人，和人聊天吗。

所以我的预计是，只要你安心在这里工作，客服的工作应该是越来越享受的过程。业务熟练、客户的情绪不在意了，所以工作的压力越来越小了。

如何做好淘宝客服：

1、了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

2、了解自己店铺的产品功能，材料特点和安装方式，配件数目，保证客户询问的时候能够马上回答出来。客户的耐心是有限的。

3、保证店铺产品的有秩序和优质性，了解同行业产品的价格和特点，防止客户货比三家。

4、了解所合作的快递和物流的工作方式，同时了解其公司的快件售后问题处理流程，保证给客户一个好的购物体验。

5、挖掘客户的潜在需求，按照客户的要求去操作，积极主动和客户沟通，引导客户发言，下单。

通过以上几点，我们知道淘宝客服想要做好也是需要一定的技巧，有人说淘宝客服未来会被机器人所取代，担心没有前途，但是每个行业都有做得好与坏的，想不被取代就需要将本职岗位给做好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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