课程介绍2022-03-08

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对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好各项服务，而淘宝破损补寄也是一种常见的服务，但是还有一些卖家不太明白这到底是什么意思，也不知道想要开通这个服务需要哪些准入条件。

破损补寄承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。即家购买的商品在运输途中出现破损的，卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄;若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品，卖家需提供退货退款服务。

交易目前还在卖家承诺的补寄时间范围内，买家可以直接发起补寄申请;交易已经超过卖家承诺的补寄时间，淘宝网无法强制卖家，如买家需要卖家补寄，建议自行联系卖家协商处理。

准入条件是什么?

1、卖家为消保卖家;

2、商品类目为：家居饰品、特色手工艺、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、五金/工具、电子/电工、居家日用、厨房/烹饪用具、家庭/个人清洁工具、床上用品、奶粉/辅食/营养品/零食、尿片/洗护/喂哺/推车床、孕妇装/孕产妇用品/营养、童装/婴儿装/亲子装、户外/登山/野营/旅行用品、玩具/童车/益智/积木/模型、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、宠物/宠物食品及用品、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、酒类、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋、节庆用品/礼品、餐饮具、收纳整理、全屋定制、农用物资、农机/农具/农膜、畜牧/养殖物资、家装灯饰光源。

买家应通过“已买到的宝贝”找到相应的订单发起服务申请流程。在服务有效期内的任一时间，买家皆可提交服务申请。

提交服务申请后，若商家拒绝的，买家可再次提交服务申请;若商家再次拒绝的，那么该商品买家无法再次发起服务申请。若商家实际应提供破损补寄服务的，买家可申请天猫客服介入处理。

淘宝破损补寄需要收费吗？有什么规则？

在淘宝平台上面购买商品，也有一些商品是易碎品，如果买家收到商品有些破损，那也可以申请补寄，那么淘宝破损补寄到底需要收费吗?具体有什么规则呢?我马上为各位分享。

不需要收费的。而且淘宝破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用),需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。

买家在购买了支持破损补寄服务的商品，即可享受卖家提供的破损补寄服务。即买家签收商品后发现破损，可在约定时间内向卖家提出补寄申请，并提供三张不同角度可证明商品破损的图片，卖家应无条件同意补寄1次;

若卖家设置了补寄物流费由卖家承担，则买家可享受补寄包邮;若补寄后的商品仍出现破损，则卖买家可享受淘宝退货退款服务。

有什么规则?

一个宝贝最多有一次补寄机会,若卖家自主,承诺超过1次的补寄机会,则按卖家自主承诺补寄次数为准。超过补寄次数不属于该服务范围,请卖家与买家协商解决。无法协商的话,可以申请客服介入。

商家实际应履行破损补寄服务,但未履行该服务的,商家应按以下规定向买家退回相应款项:

1、买家购买的是非套装商品的,商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;

2、是套装商品的:

1)购买的套装商品件数为1时,商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;

2)买家购买的套装商品件数大于等于2时,商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

按照上述方式进行处理后,商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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