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今天为大家介绍淘宝客服岗位方面的内容。现在从事淘宝客服工作的人越来越多了，一些人因为淘宝客服每天的工作内容就只是回复一下消费者们的问题，其实并不是这样的哟，淘宝客服有业绩要求吗?

淘宝客服有业绩要求吗?

我们常见的淘宝客服有售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的，而售后客服是我们在处理产品问题或是退款问题时候出现的。

收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。

淘宝售前客服考核标准有哪些?

服务得分、转化率得分、客单价/寄件数、接待客户量、退款率这五大类，其占比依照顺序来，服务得分占考核标准最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核标准有哪些?

服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数占分最低。

总之，不论是售前客服和售后客服，考核标准都是相似的。售后客服的叫嚣贯彻多劳多得的原则，服务号，售后处理问题好，拿钱就多。如果被投诉率高的话，就会被扣分。

在淘宝平台中大部分的淘宝店铺对淘宝客服们是有业绩要求的，他们除了要回答消费者们一些问题以外，还有想办法留住顾客来下单，每成交一笔订单他们都能够获得一定比例的佣金，所以说有要求的。

淘宝静默订单怎么分配到客服？淘宝静默订单越多越好吗？

淘宝静默订单其实就是没有和淘宝客服沟通，自助购物下单的客户，这样是不算客服绩效的，那淘宝静默订单怎么分配到客服?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

淘宝静默订单越多越好吗?

这个数据主要考察的是整个店铺的水平，提高此指标，不仅可以给店带来可观的销量，还能减少客户的成本，客服的工作量。

如果是通过做单来增加店铺的订单量，在此过程中，静默下单的单量上述，就可能会被查到，然后判断为做单，就会受到降权，扣分等相应的处罚。如果是通过正规渠道来销售产品，而且都是真实销量，静默下单的客户越来越多，对店铺不会有负面影响。

随着平台制度的不断改善，售后质量不断提高，7天无理由退换货及运费险等等服务体系的存在，解决了顾客否后顾之忧。而商家也会将商资料写得更加完美，更加详细，从淘宝主图的360度展示，到详情页的补充说明，再到用户晒图评价等等，都会影响客户的二次购买。

店铺的静默下单比率的上升对店铺来说，是件好事，证明了店铺的各类服务条款都做的很到位，而且在店铺商品各方面也做的比较到位，顾客在店内购买商品基本上都可以直接下单，这样能为店铺节省些人力服务费用服等。

当然卖家也不能大意，有些无沟通自助下单的用户不属于以上这些类型的，可能会给店铺带来中差评的风险，大家要及时的监控各类情况，做好售后服务沟通。

在某种程度上来讲静默转化高其实是好的，但是也存在着问题，那就是后面的服务问题，所以，可以高但是也不能高的特别夸张，毕竟特别高对于店铺来讲也存在不安全的隐患。

所以静默转化只要适量就好，毕竟静默转化太高，说明在淘宝客服服务上存在一些问题，淘宝商家可就需要重视了!好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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