淘宝客服关联销售怎么做?有什么技巧?

跨境开店2022-03-04

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msc640

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对淘宝客服来说,肯定也需要想办法去了解一下淘宝关联销售到底应该怎么做,同时也要去了解一下淘宝客服的关联销售到底有什么技巧呢?我马上就来给各位详细介绍一下。



手段一:解决客户顾虑并提出更好的建议

客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品,有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询,客服要做的是解决客户疑问,并且提出更好的建议。

举例:

客户A:我买了辣味牛肉粒,什么时候发货?

客服B:亲,产品会在下单后的48小时发出哦,这边给你备注尽快发货呢。看到亲喜欢吃辣的呀,我们有款川辣味的猪肉铺要不要试一下呀?买两款还能包邮的哦。

客户A:一次买这么是不是会吃不完呢

客服B:不会啊,这两包量都不会太多呢,一般一次吃一包刚刚过瘾,省下的邮费都购买半包肉铺啦!

客户A:好的,我看看。

通过这段对话了解到,客服不仅为客户解答了发货的疑问,同时也站在客户的角度出发,为客户提出了更好的建议。如此巧妙的关联,客户基本都会下单购买。

手段二:挖掘客户兴趣

所谓投其所好,如果淘宝客服能够客户的兴趣点,那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时,这是客服就需要挨个试验,可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。

淘宝客服利用条件诱惑,满X元包邮、成为店铺会员享顺丰包邮等。若客户无动于衷,客服可以继续使用价格刺激,周年庆活动买2件送一件、前50名享1元换购xx产品等。情感共鸣,就是找到产品特性并挖掘情感点。

手段三:合理关联

淘宝客服在关联产品时,一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户,客户也不会买单。客服合理的管理可以选择,同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等,这些都能达到合理关联销售。

手段四:选对时机

客服不是越早给客户推荐关联越好,当客户没有选定第一件产品时,你就去推荐其他产品,这样是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有确定购买意向时、下单刚提交后,这说明客户对产品已经有了一定认可,这时再去搭配其他产品销售成功率就非常高。



淘宝客服做售前还是售后好?工资哪个高?

对淘宝客服来说,肯定也希望能够能够做好这份工作,但是客服又分为了售前客服和售后客服,这也让不少客服人员想要知道这两者到底哪个更好,哪个的工资高呢?

一、其实做淘宝客服都不好做,不过正常还是售前好一点 因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了,现在的买家都太奇葩,不过不建议做淘宝客服了,做了你就知道心酸。

二、一般售前客服的工资要比售后低,不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成,包括处理中差评的提成。

淘宝售前客服的顾客往往都是来咨询问题的,售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你的脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好,建议还是做售前客服,因为有利于长寿。

三、这个要看是何种产品,如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

四、简单总结一下,从网友们的答案可以看出,售前比售后要轻松,但是售后待遇更好,如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦,有一颗强大的心脏,可以去做售后。

工资哪个高?

一般售后客服的工资要比售前高,不过不会高很多。售后客服还有一个劝退的提成,包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的,售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服,有利于长寿。

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