淘宝卖家催付款话术有什么？怎么回复好？

店铺装修2022-02-26

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msc640

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淘宝卖家在开店的时候，处理对店铺进行运营推广以外，跟需要做好售后服务。所以会在前期对客服进行培训，但是在知道过程中，很多商家不知道淘宝客服催付话术，面对迟迟没有付款下单的顾客不知道该怎么办?该怎么回复?今天我们就一起来了解一下吧!

淘宝卖家催付款话术有什么?

一、直接回复策略：

您好，我是淘宝网XXX(店名)，您XXX(时间)在我们店铺拍了XXX(具体产品)，您还有印象吗?

然后告知通话目的：

是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，有没有需要我帮助的地方?

如果遇到特殊情况的话：

•买家：不记得了，好像没有吧。

卖家：您好，您拍了这个商品，这是你的信息，有印象吗?

•买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。

卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

确认订单信息后促进支付：

•买家：好的，我马上就付款。

卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。

二、迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：

强调发货：

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，现在付款可以优先发货，您可以很快收到包裹哦!

强调库存：

您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，现在我们的库存快没有了，再不支付等会就会失去这次机会了。

对症下药

价格原因：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为你是本店新客，我给您申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

赠品原因：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

忘记付款：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。

催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

今天有关淘宝卖家催付款话术的介绍就总结到这里了，下次客服遇到迟迟没有付款顾客的话，可以按照上面的术语去催款，希望能对大家有所帮助!

淘宝待处理工单怎么取消？不处理工单扣分吗？

淘宝工单中心是免费供各位淘宝卖家使用的，有了工单中心卖家店铺人员之间的沟通交流会顺畅很多，一般工单中心需要自己待处理的工单系统都会有提醒，那待处理工单怎么取消?

如果你有权限的话在工作台订单里面取消就行了。工单中心的记录不是永久保留的，会定期清理，官方发送的工单，例如：提醒发货、协同工单、营销价格预警等不管工单是什么状态，30天后会自动删除;其他商家自己创建的工单(工单发起人是店铺账号)，30天后会删除已完结或者已超期的历史工单。

不处理工单扣分吗?

工单中心主要是为了造福卖家们，不处理是不会扣分的，只是耽误了你的工作效率。新工单中心的功能和使用方法，大家还是需要花点时间去了解一下。等到新工单中心功能都上线完之后，会逐渐取代原来的任务中心的。

下面来给大家解答几个疑问：

1、为什么会收到工单提醒?

消费者咨询客服小蜜相关订单问题后，希望通过平台和您联系，为避免后续纠纷，希望您尽快处理哦。

2、是不是店铺被投诉了，对我店铺有影响吗?

亲，请放心，工单提醒本身不会对店铺产生不良影响，我们希望你能积极协助处理，平台和您一起为消费者提供更好的购物体验。

3、为什么消费者没有和我直接联系?

亲，为打造更好的服务，建议您主动联系消费者，友好协商处理相关交易问题。

4、我已经联系消费者处理好了，工单怎么处理?

亲，您可以勾选协商一致提交工单，平台将会记录此次工单处理结果，并同步给消费者。

淘宝待处理工单就算大家不刻取消，系统也会帮大家清理掉这些记录的，为了提升的整个团队的工作效率，待处理工单里边的工单我们要尽快的去处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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