开网店2022-02-23

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淘宝工单中心是免费供各位淘宝卖家使用的，有了工单中心卖家店铺人员之间的沟通交流会顺畅很多，一般工单中心需要自己待处理的工单系统都会有提醒，那待处理工单怎么取消?

如果你有权限的话在工作台订单里面取消就行了。工单中心的记录不是永久保留的，会定期清理，官方发送的工单，例如：提醒发货、协同工单、营销价格预警等不管工单是什么状态，30天后会自动删除;其他商家自己创建的工单(工单发起人是店铺账号)，30天后会删除已完结或者已超期的历史工单。

不处理工单扣分吗?

工单中心主要是为了造福卖家们，不处理是不会扣分的，只是耽误了你的工作效率。新工单中心的功能和使用方法，大家还是需要花点时间去了解一下。等到新工单中心功能都上线完之后，会逐渐取代原来的任务中心的。

下面来给大家解答几个疑问：

1、为什么会收到工单提醒?

消费者咨询客服小蜜相关订单问题后，希望通过平台和您联系，为避免后续纠纷，希望您尽快处理哦。

2、是不是店铺被投诉了，对我店铺有影响吗?

亲，请放心，工单提醒本身不会对店铺产生不良影响，我们希望你能积极协助处理，平台和您一起为消费者提供更好的购物体验。

3、为什么消费者没有和我直接联系?

亲，为打造更好的服务，建议您主动联系消费者，友好协商处理相关交易问题。

4、我已经联系消费者处理好了，工单怎么处理?

亲，您可以勾选协商一致提交工单，平台将会记录此次工单处理结果，并同步给消费者。

淘宝待处理工单就算大家不刻取消，系统也会帮大家清理掉这些记录的，为了提升的整个团队的工作效率，待处理工单里边的工单我们要尽快的去处理。

淘宝工单在哪里查看？怎么处理？

在经营淘宝店的过程中，会有很多需要处理的工单，特别是你的店铺做起来了，在销量大的情况下，一些需要处理的工单数量也开始变多，有些人不太清楚淘宝工单在哪里查看，下面来教大家吧。

“淘宝工单”即工作单，是客户服务管理系统的核心功能，系统根据工作单的内容，将工作单转交给相关部门去处理，待处理的工作单即为待处理事项，工单有助于商家的工单流转和内部协作，能有效提高解决效率，同时方便商家的工单管理工作。

待定订单可以取消，只需在订单中取消即可。接下来再来具体说明如何处理下工单：

淘宝在线客户服务任务创建及转接，提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景，比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等，都可以在线创建并发送给售后人员，客服可以在线实时备注，跟踪客户的需求，提高店铺的转化效率。

二是售前客服可根据接单情况，在线建立客户沟通记录，任务记录，实时跟踪重要客户的需求，客服团队可分类型统计任务，辅助客服团队标准化统计。

为便于客户服务人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人在工作台首页-待办项目栏-待处理即可查看全部完成情况。

可以在千牛台旺旺聊天面板上，官方智能客服产品中根据订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单tab中自己创建的工单，也可以处理由他人分配的工单，目前工单中心完全免费，可供使用。

查看淘宝工单的方法还是很简单的，淘宝现在的各种店铺数据给的非常全面，在淘宝的很多营销工具中都可以查看一些常见的店铺数据，但是不同工具的查看方式不一样，这里就介绍了一种而已。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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