淘宝运营2022-03-08
阅读 436淘宝运营2022-03-08
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淘宝商品问答是淘宝推出的客户体验产品后的反馈功能,有了这个功能,其实,大家就能够从已购买的用户口中知道产品的情况,然后再来做购买的决策,那商品问答到底怎么设置?下面我们就来讲下。
一、淘宝商品问答设置
这个功能是本身系统自带的,不用大家去进行设置,只是可以通过这个功能来维护你的店铺。
二、在哪设置?
因为这个是系统的功能大家没办法去调整,但是可以通过用户的提问去回答问题。
三、有不好的答复怎么解决?
a、分析顾客说到的情况是不是这是属实,如果是真实情况,从质量上去优化,不从根源解决问题,即使处理掉一次,还会有下一次,或者可能会出现在评价里。
b、第二种情况,产品没有问题,或者说属于个例,这种情况,可以去个人号多多提问,让自己的老客户去回答,往下盖,把不好的评价覆盖掉,
c、让朋友去不好的评价下面去反驳顾客的观点。
d、联系提问人,给适当补偿删除问题
如何操作问答?
a、布局问题:新品刚上架的时候,针对特点,区别于同行的优点,还有最容易引起疑虑的点做问题,上后找个号提问,可以参考做的好的店。别人的提问方式和回答方式,然后学习后放到自己的店铺中来。
b、回答问题:新品期间大部分是老户补单成交,交代好,回答具体点,字多点,全面丰富的回答会在问题列表里靠前排列。
c、商家回复:针对答后的问题,可以回复下问题的老客,或者在回答下面评论,这样能让更多的人看到。
d、置顶问题:优质的回答,发动老客去点赞,评论,把优质回答订到前面去。
e、卖点词:参考优秀店铺,对卖点,让老客户去回答的时候多提及这些关键词,行程关键词标签,促进转化。
f、后续持续优化:在自己的老客户圈里,发朋友圈等等,广而告之,收到系统邀请回答的,优质回答奖励5-10元红包等等,鼓励老客户优质回答的产出。
其实,商品问答目前是系统这边开放的,所以,作为商家这边是设置不了的,但是,商家可以回复问题,也可以找人回复或者是通过用户的回复去进行产品方面的优化,这些操作都是可以进行的。
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