淘宝客服流动率高吗？如何缓解？-幕思城

经验分享2022-06-20

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huoxing799

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现在做淘宝店铺的商家比较多，而店铺在经营的时候也是需要客服人员去管理店铺，所以需求量也还是比较高的，但是对于人员素质要求是很高的，下面我们来说说淘宝客服的流动率高不高?

在线淘宝客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。

如果选择外包客服公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。

一、在完善晋升和薪酬机制上，客服公司也应完善流程体系。

对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。

总之，在激励员工方面，公司可以更加关注人文关怀，同时使得自己的客服团队创收，可以加强员工对公司的忠诚度。

二、客服人员的心理状态也是我们需要着重关注的问题。

除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。

专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱，采用刚柔并济的管理，使整个团队更加具有向心力和凝聚力。

经过以上介绍，我们了解到淘宝客服流动率高不高，客服的要求虽然没有什么技术含量，但是流动性是比较高的没想要缓解的话，那么需要做好以上两个方面，降低客服流动性。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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